Amazonul pe care nu il vad clientii

Fotografie Amesse; Sarah Blesener pentru The New York Times; Ruth Fremson / The New York Times; Chang W. Lee / The New York Times

In septembrie anul trecut , Ann Castillo a vazut un e-mail de la Amazon care nu avea sens. Sotul ei a lucrat pentru companie timp de cinci ani, cel mai recent la depozitul supradimensionat din Staten Island, care a servit drept conducta critica a retailerului catre New York. Acum il dorea sa revina in schimbul de noapte.

„V-am notificat managerul si resurse umane cu privire la intoarcerea la munca la 1 octombrie 2020”, se spunea in mesaj.

Doamna Castillo era incredibila. In timp ce lucra ore suplimentare obligatorii in primavara, sotul ei, Alberto, in varsta de 42 de ani, fusese printre primul val de angajati de la fata locului care a dat test pozitiv pentru coronavirus. Ravaged de febra si infectii, a suferit leziuni cerebrale extinse. La testele de reactie, doamna Castillo a spus, „scorul sau nu a fost aproape nimic”.

De luni de zile, doamna Castillo, un kinetoterapeut politicos, reusit, avertiza compania ca sotul ei, care fusese mandru ca lucreaza pentru gigantul de retail, era grav bolnav. Raspunsurile au fost disjuncte si confuze. E-mailuri si apeluri catre sistemele automate Amazon de multe ori fara fund. Avantajele companiei au fost generoase, dar a ramas in panica, intrucat platile pentru invaliditate au fost intrerupte in mod misterios. Ea a reusit sa vorbeasca cu mai multi lucratori in resurse umane, dintre care unul a restabilit platile, dar dupa aceea, dialogul a revenit in cea mai mare parte a copacilor telefonici, a raspunsurilor automate si a mesajelor de mesagerie vocala pe telefonul sotului ei, intrebandu-i daca se intoarce.

Convocarea de reintoarcere la munca a adancit suspiciunea ca Amazon nu si-a inregistrat complet situatia. „Nu au tinut cont de ceea ce i s-a intamplat?” ea a spus. Ea a vrut sa intrebe compania: „Sunt lucratorii tai de unica folosinta? Ii poti inlocui? ”

Locul de munca al domnului Castillo, singurul centru de indeplinire Amazon din cel mai mare oras din America, a realizat imposibilul in timpul pandemiei. Avand in vedere ca industriile clasice din New York sufera prabusirea in masa, depozitul, denumit JFK8, a absorbit lucratorii hotelierilor, actorii, barmanii si dansatorii, platind aproape 18 USD pe ora. Motivat de un nou sentiment de misiune de a servi clientii care se tem sa faca cumparaturi personal, JFK8 a ajutat Amazon sa distruga inregistrarile de expediere, sa atinga vanzari stratosferice si sa rezerve echivalentul profiturilor din ultimii trei ani.

Succesul, viteza si agilitatea au fost posibile, deoarece Amazon si fondatorul sau, Jeff Bezos, au initiat noi modalitati de gestionare in masa a oamenilor prin tehnologie, bazandu-se pe un labirint de sisteme care minimizau contactul uman pentru a creste fara restrictii.

Insa compania se clatina in moduri in care strainii nu puteau vedea, potrivit unui examen efectuat de New York Times in JFK8 in ultimul an.

Spre deosebire de procesarea precisa si sofisticata a pachetelor, modelul Amazon pentru gestionarea persoanelor – foarte dependent de metrici, aplicatii si chatbots – era inegal si tensionat chiar inainte de sosirea coronavirusului, angajatii trebuind adesea sa actioneze ca proprii colaboratori, interviuri si inregistrari spectacol. Pe fondul pandemiei, sistemul Amazon a ars in randul lucratorilor, a dus la concedieri involuntare si a blocat beneficiile si a impiedicat comunicarea, aruncand o umbra peste o poveste de succes in afaceri pentru veacuri.

Amazon a facut pasi fara precedent la companie pentru a oferi clementa, dar uneori i-a contrazis sau a pus capat. Lucratorilor ca domnul Castillo de la JFK8 li s-a spus sa ia tot timpul liber neplatit cat au nevoie, apoi sa loveasca cu ore suplimentare obligatorii. Atunci cand Amazon le-a oferit angajatilor concedii personale flexibile, sistemul care le gestiona s-a blocat, emitand o viscola a anunturilor de abandonare a locurilor de munca catre lucratori si trimitand personal care se lupta pentru a-i salva, conform resurselor umane si angajatilor din depozit.

Dupa ce absentele au crescut initial si au intrerupt transportul, Amazon a lasat angajatii in cea mai mare parte in intuneric cu privire la taxa de virus. Compania nu le-a spus lucratorilor de la JFK8 sau alte depozite numarul de cazuri, determinandu-i sa se ingrijoreze daca notificarile cu privire la „persoane” care au dat rezultate pozitive insemnau doua sau 22. In timp ce Amazon a spus public ca dezvaluie cazuri confirmate oficialilor din domeniul sanatatii, New York City inregistrarile nu arata cazuri raportate pana in noiembrie. Compania si oficialii orasului contesta ce s-a intamplat.

Amazon a continuat sa urmareasca fiecare minut al schimbarilor majoritatii lucratorilor din depozite, de la cat de repede au impachetat marfa pana la cat timp au facut pauza – tipul de monitorizare care a stimulat un impuls de sindicalizare esuat condus de angajatii negri frustrati intr-un depozit din Alabama in aceasta primavara. Daca productivitatea a fost marcata, computerele Amazon au presupus ca lucratorul ar fi de vina. La inceputul pandemiei, comerciantul cu amanuntul online a intrerupt concedierea angajatilor pentru o productie redusa, dar aceasta schimbare nu a fost anuntata in mod clar la JFK8, astfel incat unii lucratori se temeau inca ca deplasarea prea lenta le va costa existenta.

„Este foarte important ca managerii de zona sa inteleaga ca asociatii sunt mai mult decat numere”, a scris un angajat pe tabloul de feedback intern al JFK8 in toamna trecuta, adaugand: „Suntem fiinte umane. Nu suntem instrumente folosite pentru a-si atinge obiectivele si ratele zilnice / saptamanale. ”

Compania a sustinut numere uluitoare de creare de locuri de munca: numai din iulie pana in octombrie 2020, a adunat 350.000 de muncitori noi, mai mult decat populatia din St. Louis. Multi recruti – angajati printr-un screening de computer, cu putine conversatii sau verificari – au durat doar cateva zile sau saptamani.

Chiar si inainte de pandemie, datele nedeclarate anterior, Amazon a pierdut aproximativ 3 la suta din asociatii orari in fiecare saptamana, ceea ce inseamna ca cifra de afaceri in randul fortei sale de munca a fost de aproximativ 150 la suta pe an. Aceasta rata, aproape dubla fata de cea a industriei de retail si logistica, i-a facut pe unii directori sa-si faca griji ca vor ramane fara muncitori in toata America.

In documentarea povestii nespuse despre modul in care pandemia a expus puterea si pericolul sistemului de ocupare a fortei de munca al Amazonului, reporterii au intervievat aproape 200 de angajati actuali si fosti, de la noi angajati la statia de autobuz JFK8, pana la muncitori din spate, pana la manageri din Staten Island si Seattle. . The Times a analizat, de asemenea, documentele companiei, documentele legale si inregistrarile guvernamentale, precum si postarile de la panourile de feedback ale depozitelor, care au servit ca element de verificare in timp real a preocuparilor lucratorilor.

In luna aprilie a acestui an, domnul Bezos s-a declarat mandru de cultura muncii companiei, de obiectivele de realizare „realizabile”, de salarizare si beneficii. In cadrul interviurilor, seful resurselor umane pentru depozite si directorul general al JFK8 au spus ca compania a acordat prioritate bunastarii angajatilor, a mentionat ca si-a extins personalul de resurse umane si a citat sondaje interne care arata o satisfactie ridicata a lucratorilor. Unii manageri de la JFK8 si nu numai au descris construirea unor relatii profunde cu echipele lor.

Amazon a recunoscut unele probleme legate de concedieri accidentale, pierderi de beneficii, notificari de abandon de locuri de munca si concedii, dar a refuzat sa dezvaluie cate persoane au fost afectate. Kelly Nantel, o purtatoare de cuvant, a sugerat ca acele probleme si unele altele prezentate in acest articol sunt aberante.

Ofori Agboka, liderul de resurse umane, a remarcat faptul ca distantarea si mascarea sociala au facut mai dificila angajarea angajatilor in moduri personale in timpul pandemiei. Totusi, el a spus: „98 la suta din toate merg excelent – oamenii au experientele potrivite”, obtinand ajutorul de care au nevoie atunci cand doresc.

Insa mai multi fosti directori care au ajutat la proiectarea sistemelor Amazon si inca se numesc admiratori ai companiei, au declarat ca cifra de afaceri ridicata, presiunea asupra productivitatii si consecintele extinderii au devenit prea critice pentru a fi ignorate. Compania nu a abordat ambitios aceste probleme, a spus Paul Stroup, care pana de curand a condus echipe corporative dedicate intelegerii lucratorilor din depozite.

„Amazon poate rezolva aproape orice problema pe care o pune in urma”, a spus el intr-un interviu. Divizia de resurse umane, totusi, nu a avut nicaieri aproape de concentrarea, rigoarea si investitiile operatiunilor logistice ale Amazonului, unde lucrase anterior. „Mi s-a parut ca ma aflu intr-o alta companie”, a spus el.

David Niekerk, fost vicepresedinte Amazon care a construit operatiunile de resurse umane ale depozitului, a spus ca unele probleme provin din ideile pe care compania le dezvoltase atunci cand era mult mai mica. Domnul Bezos nu si-a dorit o forta de munca inradacinata, numind-o „un mars spre mediocritate”, si-a amintit domnul Niekerk si a vazut ca locurile de munca cu calificare scazuta sunt relativ pe termen scurt. Pe masura ce Amazon a crescut rapid, a spus domnul Niekerk, politicile sale erau mai greu de implementat cu corectitudine si grija. “Este doar un joc de numere in multe feluri”, a spus el. „Cultura se pierde”.

Chiar si domnul Bezos, in ultima sa tura in calitate de director executiv al companiei pe care a creat-o, face acum concesii uimitoare cu privire la sistemul inventat de el. Intr-o scrisoare recenta adresata actionarilor, el a spus ca efortul sindical a aratat ca „avem nevoie de o viziune mai buna despre modul in care cream valoare pentru angajati – o viziune pentru succesul lor”.

„Am dorit intotdeauna sa fim cea mai centrata companie a Pamantului pe client”, a scris el. Acum, a adaugat el, „vom fi cel mai bun angajator al Pamantului si cel mai sigur loc de munca al Pamantului”.

Amazon este, de asemenea, pe ritmul de a deveni cel mai mare angajator privat al natiunii intr-un an sau doi, pe masura ce continua sa se extinda. Aproximativ un milion de oameni din Statele Unite, majoritatea lucratori pe ora, se bazeaza acum pe salariile si beneficiile companiei. Multi descriu meseria ca fiind plina de satisfactii. Adama Ndoye isi sustinuse familia cu plata JFK8 in timp ce frecventa colegiul de la distanta. „Lumini aprinse, mancare, haine, orice”, a spus ea. Dawn George, bucatar, a spus ca ii este recunoscatoare lui JFK8 pentru ca a primit-o dupa ce in primavara anului trecut au disparut slujbele in bucataria hotelului. „Sunt dispusa sa-mi reduc sosetele doar pentru un venit pe ora”, a spus ea.

Unii admira ambitia Amazonului. „A fost ca si cum ai fi jucator intr-o echipa care avea un joc in fiecare seara”, a spus Dan Cavagnaro, care a inceput la JFK8 cand a deschis in 2018 si a lucrat cu domnul Castillo.

Dar domnul Cavagnaro a fost concediat din greseala in iulie in timp ce incerca sa se intoarca din concediu si nu a putut ajunge la nimeni sa-l ajute.

„Va rugam sa retineti urmatoarele”, a scris el in pledoaria sa finala, fara raspuns, prin e-mail. „DORESC SA RAMAN MUNCIT CU AMAZON.”

„Ca un oras fantoma”

La sfarsitul lunii martie 2020, Traci Weishalla a parcurs lungimea lui JFK8, renuntand la vesta fluorescenta care a marcat-o ca manager. Ea a dorit o privire nefiltrata asupra a ceea ce va ajuta in curand sa supravegheze: un depozit de dimensiunile a 15 terenuri de fotbal, care deservesc cea mai mare metropola din America, chiar in momentul in care devenea epicentrul national al pandemiei.

Zgomotul, provenit de la benzile transportoare care batea in jurul coletelor, era ca vuietul unui tren de metrou care se apropia. Construita pentru a cuceri cea mai profitabila piata din tara, instalatia functiona aproape 24 de ore pe zi, sapte zile pe saptamana.

Doamna Weishalla a ajutat la deschiderea depozitului cu un an si jumatate mai devreme, iar acum – in calitate de clienti la domiciliu din intreaga tara au cerut termometre, dezinfectanti si puzzle-uri – a vazut oportunitatea si scopul intoarcerea ei ca asistent al directorului general. Pentru o organizatie care se ocupa de minuni logistice, coronavirusul a fost doar un alt obstacol de depasit, a spus ea.

„Asta facem”, a explicat mai tarziu dna Weishalla, in varsta de 38 de ani. „Lucram pentru a descoperi problemele imposibile.”

Dar puternicul sistem al Amazonului se clatina. Semiremorcile stateau la depozitele din toata tara, fara suficienti lucratori care sa le descarce. Clientii au descoperit ca articolele pe care compania le considerase neesentiale ar putea dura o luna pana la sosire – o eternitate pentru o afacere care a fost livrata in mod obisnuit in decurs de doua zile.

Un motiv critic: muncitorii din depozit nu se prezentau.

Pentru a-i atrage inapoi, Amazon a oferit o crestere temporara de 2 USD pe ora, o plata dubla pentru orele suplimentare si, pentru prima data, o perioada libera nelimitata neplatita. Executivii au crezut ca muncitorii ar trebui sa poata ramane acasa fara teama de a fi concediati si ca, cu o mai mare flexibilitate, unii ar putea veni in continuare pentru o parte a unei schimbari, potrivit a doua persoane familiare cu decizia. (La fel ca si alti lideri superiori din acest articol, au vorbit cu conditia anonimatului, deoarece nu au fost autorizati sa comenteze.)

In toata tara, aproape o treime din cei 500.000 de lucratori ai Amazonului ramaneau acasa. Unii noi angajati au abandonat locuri de munca inainte de a incepe chiar, potrivit fostilor recrutori. JFK8 „era ca un oras fantoma”, si-a amintit Arthur Turner, un muncitor care a ramas.

Chiar si Alberto Castillo s-a gandit sa ramana acasa. Numerele din stiri erau de neinteles: cel putin 20.000 de newyorkezi deja infectati, spitalele orasului blocate, pana la 1,7 milioane de decese proiectate la nivel national.

Dar nu era momentul sa ramana fara venitul sau: Castillo, imigranti din Filipine, doreau sa cumpere o casa. A lucrat nopti, depanand si antrenandu-se cu maiestrie blanda, glume frecvente si referinte la „Razboiul Stelelor”, au spus colegii, si tocmai a solicitat o promotie.

JFK8 dadea, de asemenea, instructiuni contradictorii: in ciuda promisiunii Amazon de acordare a unui timp liber neplatit, lucratorii au fost avertizati ca fiecare departament va face ore suplimentare obligatorii.

Cand domnul Castillo a sosit pe 24 martie, a auzit ca depozitul a avut primul caz pozitiv. El i-a trimis un mesaj sefului sau, care a raspuns: „Da, am uitat sa aduc asta” si a adaugat ca toti cei care lucrau cu angajatul au fost anuntati. Domnul Castillo si-a sunat sotia pentru a discuta daca sa plece acasa. Au decis ca isi va termina tura.

In zori, cu masina inapoi in New Jersey, gatul i-a inceput mancarimea.

Munca organizata

In acea dimineata, doi muncitori au condus in directia opusa, au fost directionati catre camera de spargere a lui JFK8 si au spus zeci de colegi: Virusul a incalcat depozitul, Amazon nu putea avea incredere in a le spune adevarul si instalatia ar trebui inchisa.

Derrick Palmer si Chris Smalls, coechipieri Amazon si cei mai buni prieteni, nu au facut parte din niciun efort formal. Angajatorul lor a considerat sindicalizarea o amenintare grava si chiar a renuntat la construirea unui al doilea sediu in New York, partial din cauza potentialelor planuri de organizare a fortei de munca. Un sindicat al lucratorilor cu amanuntul a declarat odata cu indrazneala ca JFK8 va deveni primul depozit Amazon sindicalizat din tara, dar efortul a murit.

Ambii barbati se aflau la Amazon din 2015 si cunosteau compania de la cele mai mici trepte. Domnul Palmer, in varsta de 31 de ani, era atent si deliberat, atat de in forma, incat se indrepta adesea spre sala dupa o schimbare de 10 ore. Dupa ce a renuntat la facultatea comunitara, a lucrat intr-un sir de depozite, s-a alaturat Amazonului si a devenit acum „culegator” la JFK8, scotand produse de pe rafturile robotizate. El a produs deseori numere de top pe software-ul care urmarea productivitatea si fusese selectat pentru a-i instrui pe altii si pentru a ajuta la deschiderea unui depozit in Illinois.

De asemenea, s-a simtit dezamagit, crezand ca succesul imens al Amazonului nu se acumuleaza lucratorilor ca el. Angajatii s-au simtit gestionati in mare parte de aplicatie, algoritm si reguli stricte, dar prost explicate, a spus el. Cand a intalnit-o pe doamna Weishalla la o sesiune din 2019 pentru ca lucratorii sa impartaseasca feedback, a spus el, a cerut mai multa interactiune umana de la conducere si i-a spus ca aspira la un loc de munca ca al ei. Dar nu a vazut nicio schimbare. “Daca depasim cerintele, nu exista nicio recompensa”, a spus el intr-un interviu.

Cand dl Palmer a cautat ultima o promovare, la inceputul anului 2020, el se numara printre 382 de persoane care au candidat pentru acest post. Desi nu stia asta, sansele erau abrupte prin design, o crestere a filosofiilor de gestionare ale dlui Bezos.

Amazon a limitat in mod intentionat mobilitatea ascendenta pentru lucratorii orari, a spus domnul Niekerk, fostul vicepresedinte al resurselor umane care s-a retras in 2016 dupa aproape 17 ani la companie. Dave Clark, pe atunci sef de operatiuni, a respins propunerea sa in jurul anului 2014 de a crea mai multe roluri de conducere pentru angajatii orari, similar cu subofiterii din armata, a amintit el.

In schimb, domnul Clark, care este acum director executiv al afacerilor de consum ale Amazonului, a dorit sa dubleze angajarea managerilor „destepti si destepti” direct din facultate, a spus domnul Niekerk. In schimb, mai mult de 75% dintre managerii din magazinele Walmart din SUA au inceput ca angajati pe ora. Urmand un model pe Amazon, JFK8 a promovat anul trecut 220 de persoane printre cei peste 5.000 de angajati ai sai, o rata care este mai mica de jumatate din Walmart.

Fondatorul Amazon nu a vrut ca lucratorii orari sa ramana prea mult timp, considerand o forta de munca „mare, nemultumita” ca o amenintare, si-a amintit domnul Niekerk. Datele companiei au aratat ca majoritatea angajatilor au devenit mai putin dornici de-a lungul timpului, a spus el, iar domnul Bezos credea ca oamenii sunt inerent lenesi. „Ceea ce ar spune el este ca natura noastra ca oameni este sa cheltuim cat mai putina energie pentru a obtine ceea ce ne dorim sau avem nevoie”. Aceasta convingere a fost incorporata in intreaga afacere, de la usurinta comenzii instantanee pana la utilizarea omniprezenta a datelor pentru a beneficia la maximum de angajati.

Deci, cresterile salariale garantate s-au oprit dupa trei ani, iar Amazon a oferit stimulente angajatilor cu calificare scazuta sa plece. In fiecare an, domnul Palmer vedea semne crescand oferind asociatilor mii de dolari sa demisioneze si, in timp ce intra in JFK8 in fiecare dimineata, trecea pe langa o sala de clasa pentru cursuri gratuite pentru a-i instrui in alte domenii.

Domnul Agboka, liderul de resurse umane, a declarat ca, in timp ce compania a oferit cursuri de formare si cariere la Amazon celor interesati, este mandru sa ofere oamenilor locuri de munca pe termen scurt pentru „anotimpurile si perioadele de timp” de care au nevoie.

Pe masura ce virusul a ajuns la JFK8, domnul Palmer a fost ingrijorat de modul in care Amazon va proteja si comunica cu lucratorii. Notificarea cu privire la primul caz pozitiv al depozitului a fost inegala. O colega care lucra langa domnul Smalls parea bolnava, cu ochii inghititi de sange in timp ce se lupta in schimbul ei.

Cei doi barbati au vazut o singura solutie: ca JFK8 sa se intrerupa, sa curete si sa reevalueze, asa cum a facut pe scurt o unitate Amazon din Queens. Concediul fara plata nu a fost suficient, au spus ei – o companie condusa de cel mai bogat om de pe pamant nu ar trebui sa-i oblige pe muncitori sa aleaga intre siguranta si un salariu.

Domnul Palmer a invitat zeci de muncitori sa impartaseasca ingrijorarile intr-un chat Instagram.

„Acesta este motivul pentru care fundul meu a ramas acasa”, a scris unul.

„Sanatate inainte de bogatie sincer, saruta-i pe cei dragi zilnic”, a raspuns altul.

„De fapt alegeti elemente esentiale?” a intrebat cineva, referindu-se la eforturile Amazon-pandemie timpurie de a expedia numai marfurile necesare.

„Omule, aranjez dildosi”, a raspuns altul.

Aproape toti lucratorii din grup erau negri, precum domnul Palmer si domnul Smalls sau latino. La fel si mai mult de 60% dintre asociati la JFK8, conform inregistrarilor interne Amazon din 2019. Managementul, arata documentele, a fost mai mare de 70% alb sau asiatic. Asociatii negri de la JFK8 au fost cu aproape 50% mai predispusi sa fie concediati – fie pentru productivitate, conduita necorespunzatoare, fie pentru a nu se prezenta la munca – decat colegii lor albi, arata inregistrarile. (Amazon a spus ca nu poate confirma datele fara sa cunoasca mai multe detalii despre sursa sa.)

Intre monitorizarea constanta, presupunerea ca multi lucratori sunt slabiciuni si lipsa oportunitatii de avansare, „multi lucratori minoritari au simtit doar ca suntem obisnuiti”, a spus mai tarziu dl Palmer.

„Suntem inima si sufletul cladirii respective”, a scris el in chat. „Nimic nu se face fara noi”.

Cei doi barbati si-au continuat avertismentele de break-room inca cateva zile si s-au confruntat cu managerii JFK8. „Daca, Doamne fereste, cineva din aceasta cladire trece sau cineva iubit trece, va fi pe mana ta, nu a mea”, a spus domnul Smalls, petardul perechii, a spus liderului de top al depozitului, potrivit o inregistrare audio a unei conversatii.

Pe 30 martie, au demonstrat in parcare cu un grup mic de alti angajati. Domnul Palmer purta un semn pe care scria „Tratati-va lucratorii ca pe clientii dvs.”.

In Seattle, directorii care inca se confrunta cu prezenta craterelor au cautat sa minimalizeze protestul, dar au atras mai mult atentia asupra acestuia. Amazon l-a concediat pe domnul Smalls, declarand ca demonstratia sa a incalcat un ordin de carantina bazat pe contactul sau cu colegul de munca bolnav. (Domnul Palmer a primit un avertisment pentru incalcarea regulilor de distantare sociala.) Note de sedinta luate a doua zi de catre avocatul principal al companiei si difuzate catre Vice News, numite domnul Smalls „nu inteligent sau articulat”.

Desi avocatul a spus in curand ca nu cunoaste rasa domnului Smalls, un grup de angajati ai corporatiilor negre a scris o scrisoare numind partea de frotiu „un model sistemic de prejudecata rasiala care patrunde in Amazon”. Biroul procurorului general din New York si senatorul Elizabeth Warren au intrebat daca tragerea a fost o represiune, lucru negat de Amazon.

Domnul Palmer a ales sa ramana la JFK8, hotarat sa-l schimbe din interior. Domnul Bezos, care se adapostise la ferma sa din vestul Texasului, a facut o vizita rara la un depozit Amazon langa Dallas, pe 8 aprilie, aratand angajatilor.

Convocarea lucratorilor inapoi

Cu atat de multi angajati care stau acasa – din cauza nevoilor familiei, a fricii de a contracta coronavirusul si a reticentei de a folosi transportul public – de neimaginat se intampla cu Amazon: clientii sai se adresau concurentilor.

Pana la mijlocul lunii aprilie, Walmart, Target si alti comercianti cu amanuntul castigau in mod clar teren. Pentru a inversa tendinta si a-si servi clientii, Amazon ar trebui sa gaseasca o modalitate de a readuce lucratorii. Orice decizie luata de companie ar afecta viata a sute de mii de angajati.

Sarcina de a transpira scenariile a revenit lui Paul Stroup, care conducea echipe de stiinte de date in Seattle. Domnul Stroup fusese un veteran al a ceea ce el a descris drept „creierul” operatiunilor Amazon – o divizie de mii de angajati care gasesc eficiente mici de optimizat pentru livrari mai ieftine, mai rapide si mai previzibile – cand, in 2019, a facut o schimbare neobisnuita la Resurse Umane. Unii colegi socati si-au luat joc de faptul ca aderarea la HR ar fi ca si cum ai merge la un sabat.

Dar candva fusese el insusi muncitor cu salarii mici, descarcand camioane cu jumatate de norma la un magazin Home Depot pentru 9 USD pe ora. Home Depot platise, de asemenea, jumatate din scoala universitara. La scurt timp dupa absolvire, s-a mutat la biroul companiei.

„Daca as vrea sa ajut cat mai multi oameni, a avea un impact urias sa fiu la HR la Amazon, care este unul dintre cei mai mari angajatori din lume”, a spus domnul Stroup. El spera sa contribuie la imbunatatirea vietii nu doar la Amazon, a spus el, ci si pentru angajatii orari din companiile care se uita la exemplul sau.

Pe masura ce a evaluat optiunile de intoarcere la munca, s-a simtit increzator ca depozitele Amazon sunt din ce in ce mai sigure, gratie miliardelor de dolari cheltuiti pentru protectia impotriva virusilor.

Pe Staten Island, doamna Weishalla a pilotat un proces de pulverizare a dezinfectantului intre schimburi, care a fost ulterior lansat in Statele Unite si Europa. Au fost instalate scanere de temperatura termica la JFK8 si alte depozite. Banda colorata care marca caile cu sens unic traversa podelele. Inginerii de inteligenta artificiala au construit un program care proiecta cercuri virtuale de sase picioare in jurul angajatilor pentru a-i ajuta sa isi pastreze distanta.

„Nu putem astepta trei luni”, a spus doamna Weishalla. „Aceasta este prioritatea nr. 1.”

Domnul Stroup a ajutat, de asemenea, oamenii de stiinta si epidemiologii de date sa adune instrumente pentru detectarea potentialelor focare, creand o sursa centralizata de urmarire a cazurilor. Desi cateva cladiri Amazon aveau legatura cu varfurile, a spus el, analiza a aratat ca majoritatea, inclusiv JFK8, aveau rate de infectie la sau sub nivelurile cunoscute – testarea a fost initial limitata – in comunitatile in care locuiau lucratorii lor. Nu au fost raportate focare mari in depozite, cum ar fi cele de la fabricile de ambalare a carnii, dar decesele Covid din toata tara au crescut rapid.

Domnul Stroup s-a ingrijorat de modul in care Amazon va chema lucratorii inapoi. Compania trebuia sa stie cine nu intentiona sa se intoarca pentru a le putea inlocui. Dar fortarea angajatilor prea brusc ar putea duce la concedierea a zeci de mii de oameni. prettyspa1.com Domnul Stroup stia ca lucrarea ofera o linie de salvare: „Curatenia, procedura, plata, beneficiile – toate acestea sunt foarte competitive”, a spus el.

• anuntul telefonic
• tion
• dedeman iasi
• rabla
• dictionar italian roman
• roblox promo codes
• vremea campina
• pirate bay
• answear
• umf cluj
• pornhub.com
• ziarul de roman
• cluj napoca
• youtube downloader
• sportul salajean
• kiss fm live
• mile to km
• bursa de transport
• anxietate
• desene de colorat

El a pregatit sondaje si date pentru domnul Clark, seful operatiunilor, care va lua decizia finala. „Auzisem ca Dave spunea:„ Sa ne miscam mai repede. Acest lucru nu ajuta oamenii sa nu stie daca se intorc la munca sau nu. Am creat un loc sigur de lucru – am dovedit ca oamenii nu primesc Covid la locul de munca – asa ca hai sa aflam daca vor sa se intoarca sau nu ”, a spus el.

Intr-o intalnire virtuala, domnul Stroup i-a spus dlui Clark ca, daca angajatii vor fi readusi treptat, peste o luna sau doua, doar 5-10 la suta ar fi proiectat sa ramana acasa si sa-si piarda locul de munca. Conform planului mai rapid, multe altele ar putea fi concediate pentru ca nu au aparut. „Exemplul de curcan rece a fost destul de rau”, a spus domnul Stroup, „de parca ar fi fost 20-30 la suta din oameni care ar fi eliberati in luna”.

In cateva zile, a auzit ca domnul Clark a ales ruta respectiva. „Echipa mea a luat-o greu”, a spus domnul Stroup. Chiar si asa, a inteles situatia dificila a domnului Clark. „Exista o presiune mare atunci cand site-ul dvs. web spune in mod normal una sau doua zile, iar acum scrie 28 de zile pentru a obtine ceva”, a spus el.

Doamna Nantel, purtatoarea de cuvant, a declarat ca decizia se refera la sprijinirea clientilor si a comunitatilor intr-un moment de nevoie, oferind in acelasi timp locuri de munca sigure pentru persoanele care le doresc. Amazon a refuzat sa puna la dispozitie mai multi dintre cei mai inalti directori ai sai pentru interviuri, inclusiv domnul Clark; Beth Galetti, sefa resurse umane; si domnul Bezos.

La sfarsitul lunii aprilie, Amazon le-a spus lucratorilor ca timpul liber liber nelimitat nu va fi prelungit pana in luna mai. Compania a usurat cerintele pentru concediile personale; pentru a ramane acasa fara penalitati, lucratorilor le mai ramasese o saptamana pentru a aplica. Aceasta decizie a creat haos.

Resurse umane dupa aplicatie

Imediat, lasati aplicatiile inundate intr-un back office Amazon din San Jose, Costa Rica. Sistemul nu a putut tine pasul.

Dangelo Padilla, un manager de caz din Costa Rica care a inceput la Amazon in 2016, s-a trezit in fiecare dimineata pentru a confrunta cu ceea ce el a descris drept sarcini insurmontabile in fata lui si a colegilor sai. Au fost deja coplesiti de o intarziere de aproape 18.000 de cazuri la inceputul lunii martie, arata e-mailurile, iar in ultima saptamana din aprilie au primit 13.500 de cereri suplimentare.

Muncitorii panicati care incercau sa ia frunze au gasit linii telefonice ocupate si au primit raspunsuri automate care avertizeaza cu privire la raspunsurile intarziate. Unii care au solicitat concedii au fost penalizati pentru lipsa muncii, declansand notificari de avertizare si apoi rezilieri. Cand mesajele lor au ajuns la domnul Padilla si colegii sai, muncitorii au fost descurajati.

„Acest lucru are impact asupra angajatilor si asupra noastra”, a spus Padilla ca i-a rugat pe managerii lor. „Trebuie sa remediati acest lucru.”

Echipa care a verificat frunzele s-a luptat de mult cu tehnologia dificila, potrivit dlui Padilla si altor opt angajati actuali si fosti din Costa Rica. Chiar inainte de pandemie, au inceput sa utilizeze un nou sistem de gestionare a cazurilor, numit Dali, pentru a rezolva problemele si a oferi flexibilitate, dar a fost un buggy. Membrii personalului intampinau in mod constant probleme. „Am fost pierduti”, a spus domnul Padilla. „Nici macar managerii nostri nu stiau cum sa se descurce.”

Faxurile si e-mailurile care trebuiau sa fie sortate automat au ajuns intr-o casuta de e-mail masiva care trebuia triata manual. Concediile aprobate care ar fi trebuit sa se reflecte direct in programele de participare a lucratorilor trebuiau sa fie introduse manual cu un alt back office, in Pune, India.

Cand acest lucru nu s-a facut la timp, angajatii din depozit cu concedii aprobate au primit notificari care avertizeaza ca vor fi concediati pentru abandonarea locurilor de munca. „Am vazut acele situatii in fiecare zi – persoanele care primeau UPT deduse fara niciun motiv, oamenii fiind reziliati fara motive”, a spus dl Padilla.

In cadrul interviurilor, mai mult de 25 de angajati actuali si fosti ai Amazonului care s-au ocupat de sistemul de dizabilitati si concedii – directori, personal de resurse umane din JFK8 si alte depozite si personal de birou din Statele Unite si din strainatate – si-au deplans inadecvarea, numindu-l sursa de frustrare si panica. De ani de zile, au spus ei, a fost predispus la tipurile de erori descrise de domnul Padilla. Amazon surprinde multe dintre greseli; unii angajati lupta cu propriile cazuri si predomina. Altii renunta si renunta.

Doamna Nantel, purtatorul de cuvant, a spus ca compania a aprobat rapid concediile personale in aceasta perioada, angajand 500 de persoane pentru a ajuta la procesarea volumului crescut. Ea a spus ca Amazon a primit peste un milion de cereri de concediu in primul an al pandemiei, de doua ori prognozele sale, si a muncit din greu pentru a contacta angajatii inainte ca acestia sa fie concediati pentru a vedea daca doresc sa-si pastreze locul de munca.

Muncitorii s-au adresat echipelor de resurse umane din depozite pentru ajutor, desi nu erau in primul rand responsabili de frunze. Chiar si in conditii normale, au fost intinse subtire. In cadrul interviurilor, veteranii din Staten Island si din toata tara au descris ore lungi incercand sa remedieze erorile, sa aplice regulile Amazon in mod echitabil si sa raspunda problemelor care afecteaza orice forta de munca cu venituri mici – defectiuni de transport, lipsa ingrijirii copiilor. La JFK8, unii angajati au spus ca au petrecut o intreaga pauza de 30 de minute asteptand la coada pentru HR fara a vorbi cu nimeni.

In depozite, chioscurile de autoservire indeplineau multe functii traditionale de resurse umane. O aplicatie numita de la A la Z a gestionat totul, de la salarizare pana la programarea modificarilor.

Multi lucratori au spus ca au gasit aplicatia usor de utilizat. Are un rating de 4,7 stele in App Store-ul Apple, dar chiar si unii dintre cei care il lauda vad probleme mai largi. „Aplicatia este minunata, foarte utila. DAR!!!!!!!!!” incepe o recenzie de cinci stele pe care utilizatorii au desemnat-o drept cea mai utila. „Asociatii ar trebui sa poata vorbi cu o persoana, nu cu un bot virtual de chat pentru a obtine ajutor individual. … Mai ales atunci cand multi spun ca au fost concediati, deoarece reprezentantii chat-ului uita uneori sau nu reusesc. ”

Tehnologia este conceputa pentru a oferi lucratorilor multe modalitati de comunicare si nu a fost menita sa inlocuiasca interactiunile in direct, a spus doamna Nantel. Ea a adaugat ca personalul de resurse umane pentru lucratorii din depozite a crescut cu 60% din 2019 – o crestere care este paralela cu cea a fortei de munca orare. La JFK8, echipa de resurse umane pentru cei peste 5.000 de angajati a crescut de la 25 la 34 de membri ai personalului de la inceputul pandemiei.

Domnul Padilla si-a dat demisia din Amazon vara trecuta, dar s-a intors in luna mai, recunoscator pentru a se alatura unei echipe care nu are nimic de-a face cu gestionarea concediilor. „A fi acolo”, a spus el, „practic mi-a distrus sanatatea mintala si stabilitatea”.

Profite record, cresteri oprite

Pe Staten Island, muncitorii au inceput sa primeasca temutele avertismente.

Domnul Cavagnaro, care lucrase cu Alberto Castillo, isi luase concediu de la Amazon. El a sugerat o data de intoarcere in iunie pe nota medicului, dar nu a putut ajunge la companie pentru a pune intrebari sau a discuta despre revenirea. Sistemele de prezenta ale Amazonului l-au inregistrat ca neprezentare si a inceput sa primeasca notificari de abandonare a locurilor de munca. Incapabil sa primeasca un raspuns, si-a aruncat mainile in sus si si-a permis sa fie concediat.

Dupa ce The Times l-a intrebat pe Amazon despre situatia sa, compania i-a oferit slujba inapoi. (Cazul sau „ar fi trebuit sa fie tratat mai bine”, a spus doamna Nantel.)

Cand domnul Cavagnaro se lupta la sfarsitul primaverii pentru a reveni la JFK8, domnul Castillo a refuzat sever. Medicii i-au spus sotiei ca nu va mai vorbi, manca sau munci niciodata. In imposibilitatea de a-l vizita din cauza restrictiilor de virusi, doamna Castillo a creat o pictura murala in micul lor apartament, aratand familiei celor patru sarbatorind festivitatile bisericii, facand arte martiale si purtand costume de Halloween potrivite. De Ziua Tatalui, cei doi copii ai cuplului stateau in fata centrului medical unde era tratat, cu afise care le declarau devotamentul.

Asigurarile de sanatate oferite de Amazon acopereau majoritatea facturilor medicale, dar doamna Castillo a descoperit ca platile pentru invaliditate pe termen scurt ale sotului ei au incetat. „Am continuat sa trimit formulare medicale, dar nu mi-am putut da seama daca cineva de la celalalt capat le primea de fapt”, a spus ea. Casa pe care sperau sa o cumpere era un vis disparut; acum numara fiecare banut si accepta donatii de la prieteni.

Managerul de resurse umane al JFK8 si-a cerut scuze si a stabilit corect cele 10 saptamani de plati ratate. Amazon a declarat ca documentele pe care dna Castillo le-a prezentat nu au ajuns niciodata la managerul sau de caz, o problema de sistem care i-a afectat si pe altii.

Pe masura ce muncitorii s-au intors, Amazon a informat angajatii din intreaga tara ca inceteaza cresterea de 2 USD pe ora si dubla plata a orelor suplimentare. Salariile suplimentare nu au fost plati de „risc”, au spus oficialii, ci un stimulent pentru a aparea.

Decizia de a forta lucratorii inapoi a introdus compania in cea mai profitabila era din istoria sa. Pana la sfarsitul lunii mai, JFK8 era un depozit performant, aducand 1,68 milioane de articole intr-o singura saptamana, Christine Hernandez, care lucra in resurse umane, se lauda cu Twitter. „Da!” ea a inveselit.

In iulie, Amazon a anuntat castiguri de 5,2 miliarde de dolari pentru trimestrul respectiv – un record, pana cand trimestrul urmator a adus 6,3 miliarde de dolari.

Amazon „functiona destul de mult” de la inceputul lunii mai, cand mai multi oameni s-au intors la locul de munca, a explicat Brian Olsavsky, seful finantelor companiei, intr-un apel cu reporterii. Acest lucru a permis retailerului online sa satisfaca cererea enorma mai eficient, lucrand la capacitate maxima non-stop. A fost ca Black Friday in fiecare zi.

Puterea valorilor

Pentru Traci Weishalla si colegii ei, stabilirea ritmului a fost o cheie pentru cresterea mii de angajati la acel nivel de performanta. Viteza era esentiala, dar la fel era mentinerea intregului depozit in ritm. Daca articolele noi ar fi despachetate mai repede decat ar putea fi pregatite pentru transport, toate JFK8 s-ar putea bloca. Centrul de indeplinire a fost un organism intr-un ecosistem si mai mare de depozite si, pentru a se coordona cu acestia si cu flota de soferi de livrare, doamna Weishalla a trebuit sa mentina un puls rapid si consistent.

Doua masuratori au dominat majoritatea orelor de munca ale angajatilor. Rata a masurat cat de repede au functionat, un numar in continua fluctuatie afisat la statia lor. Sarcina de intrerupere sau TOT, a urmarit fiecare moment in care s-au abatut de la sarcina lor – fie ca trekking in baie, depanarea masinilor sparte sau vorbind cu un coleg de munca. Compania a initiat noi moduri de a calcula ambele valori la mijlocul anilor 2000, cand un Amazon mai mic si mai scart a inceput sa revolutioneze depozitele.

Domnul Niekerk, fostul sef resurse umane pentru operatiuni, a spus ca accentul pus pe urmarirea productivitatii, ademenitor intr-o companie la fel de analitica ca Amazon, a fost dezbatut de la inceput. Fusese sceptic, sustinand ca „o masura a productivitatii este intotdeauna un lucru inspaimantator”, transmitand „O alunecare si voi ramane in urma”.

„Am pierdut acea batalie”, a spus el. In cele din urma, a spus el, promisiunile unei livrari mai ferme si mai rapide au creat „un efect multiplicator asupra cererii de productivitate mai mare”.

In depozite mai noi, bazate pe robotica, precum JFK8, aceste valori au fost in centrul operatiunii Amazon. Un singur manager de prima linie ar putea urmari 50, 75, chiar si 100 de lucratori, verificand un laptop. Rapoartele generate automat semnalau cand cineva se lupta. Un muncitor a carui rata a fost prea lenta, sau a carei perioada de concediu a crescut prea mult, a riscat sa fie disciplinat sau concediat. In cazul in care un muncitor era in afara sarcinii, sistemul presupunea ca lucratorul era de vina. Managerilor li s-a cerut sa intrebe lucratorii ce s-a intamplat si sa codeze manual ceea ce ei considerau scuze legitime, cum ar fi masinile sparte, pentru a inlocui prestabilitul.

Documentele interne arata ca managerii au fost instruiti sa se adreseze doar „infractorului de varf” pentru sarcina de pauza din fiecare departament pe schimb. Mai putin de 1 la suta din rezilieri in 2019 au depasit sarcina de rata sau timp liber, potrivit doamnei Nantel.

Dar muncitorii nu stiau asta. Scopul, conform ghidurilor interne ale JFK8, „este de a crea un mediu nu in care sa scriem pe toata lumea, ci ca asociatii stiu ca auditam pentru TOT”. S-a raspandit vestea ca Amazonienii nu ar putea face pauze la baie – o perceptie gresita inradacinata in reala ingrijorare. Unii angajati si-au cronicizat ziua de lucru pana la minut intr-un caiet, pentru orice eventualitate.

Domnul Agboka a spus ca sarcina de oprire a fost destinata identificarii impedimentelor cu care se poate confrunta un lucrator. „Nu vrem ca oamenii care lucreaza cu mentalitatea pierderii locurilor de munca decat sa fie productivi si sa aiba succes”, a spus el.

Unii angajati, cum ar fi Arthur Turner, au gasit sistemele corecte: „Daca vii aici si faci ceea ce trebuie, urmezi toate protocoalele pe care acestia le doresc, nu poti avea probleme”.

Dayana Santos, 32 de ani, care a inceput la JFK8 in iunie 2019, a apreciat valorile. „Cum imi pot face treaba eficient daca urmatoarea persoana nu o face pe a lor?” a intrebat-o pe doamna Santos, care uneori alerga cu colegii pentru distractie. „De ce trebuie totul sa fie o competitie cu tine, Santos?” seful ei ar tachina.

Dupa luni de laude din partea managerilor ei, doamna Santos a avut o zi foarte proasta. Lucrase in robotica, dar pentru ca autobuzul ei intarzia, a fost trimisa la picking. I s-a oferit o misiune diferita dupa pranz, dar nu a reusit niciodata, iar statia ei de cules a fost ocupata. A traversat depozitul in cautarea altui, acumuland mai mult timp liber. In acea dupa-amiaza, a fost uimita sa descopere ca a fost concediata.

Povesti de genul acesta ii intimideaza pe lucratori chiar inainte de prima zi, a constatat o echipa de resurse umane de la sediul Amazon. „Toata lumea din comunitatea dvs., fiecare a treia persoana, a lucrat la Amazon”, a spus domnul Stroup. „Aveti informatii care vi s-au spus la masa de cina sau cu prietenii.”

Experimentele uneia dintre echipele domnului Stroup au descoperit ca muncitorii impingatori nu i-au facut suficient de productivi pentru a merita anxietatea. Echipa a glumit ca acordarea unui muncitor de 5 dolari „ar avea probabil un impact mai bun decat un manager care sa-ti spuna:„ Ai facut o treaba proasta saptamana trecuta ”.

Dar in timpul verii, rezistenta la politici a crescut. Odata cu plata extra Covid disparuta si protestele Black Lives Matter raspandite in intreaga natiune, un grup mic de muncitori negri dintr-un nou depozit din Bessemer, Alabama, la periferia orasului Birmingham, se zbateau la modul in care Amazon isi gestiona timpul. Frustrat, unul dintre ei intr-o cautare online a lovit sindicatul lucratorilor cu amanuntul, care odinioara avea ambitii de a organiza JFK8.

In New York, doamna Santos isi facea propriul stand. Amazon a contestat ajutoarele sale de somaj, sustinand ca a fost concediata pentru motive. Ea s-a luptat inapoi si un judecator al instantei administrative i-a luat partea, notand ca nu a primit niciodata un avertisment si ca Amazon nu dovedise ca este in afara sarcinii.

In mijlocul verii, un mesaj al doamnei Weishalla a aterizat in casutele de posta electronica ale lucratorilor JFK8 si a fost postat in boxele de baie, spunand ca „feedback-ul productivitatii” a fost suspendat din cauza pandemiei. Asta insemna ca nimeni nu va fi concediat pentru ca este prea lent. In mod confuz, mesajul, care a mentionat, de asemenea, minute suplimentare pentru spalarea mainilor, a spus ca modificarile au fost in vigoare din martie.

Pana la notificari, multi lucratori habar nu aveau ca Amazon a relaxat una dintre cele mai controversate politici de ocupare a fortei de munca. Tarifele erau inca afisate la statiile de lucru, iar instructiunile initiale catre manageri fusesera marcate „doar indrumare verbala”. Dna Nantel a spus ca managerii ar trebui sa spuna fiecarui lucrator in mod individual, numindu-l o abordare de inalta atingere. Notificarile la nivel de cladire ale doamnei Weishalla au fost determinate de un proces – respins ulterior – care a provocat conditiile de munca pandemice la JFK8. Reclamantul principal a fost Derrick Palmer.

Desi lucratorii nu puteau fi pedepsiti pentru rate mici, managerii inca incurajeaza viteza. Intr-o zi de vara tarzie, Thalia Morales, pe atunci 28 de ani, isi limita excursiile la baie pentru a-si imbunatati productivitatea. In sfarsit, nu a mai putut astepta – si a gasit cea mai apropiata camera pentru femei inchisa. Doamna Morales a explodat furioasa la un agent de curatenie, care a spus ca nu poate intra. Ea a fost concediata pentru altercatia verbala, si-a amintit ea intr-un interviu si i-a spus ca nu va mai putea aplica din nou.

In curand, spre socul ei, aplicatia i-a dat un ping pentru lipsa muncii. S-a intors la depozit cu ingrozire, si-a finalizat schimbul si lucreaza si astazi acolo. S-a dovedit ca rezilierea ei nu a fost procesata corect – Amazon a gresit in favoarea ei.

Pana la sfarsitul lunii septembrie, cuvantul a calatorit in jurul JFK8 si al altor depozite: Amanarea tarifului s-a incheiat. Venea sezonul de sarbatori si se astepta sa fie ca nimeni altul.

Arzand prin forta de munca

Pe 13 octombrie, statia de autobuz de langa JFK8 a fost inundata de muncitori angajati intr-o crestere fara paralel in istoria corporatiei americane. A fost Prime Day, sarbatoarea de cumparaturi inventata de Amazon care a dat startul sezonului de Craciun. Pentru a face fata momentului, depozitul absorbea intregi unitati de prieteni si familii fara interviuri de angajare si, in majoritatea cazurilor, conversatii intre angajator si solicitanti.

Cand amurgul s-a instalat si camioanele au trecut, Tiara Mangroo, o eleva de liceu aflata chiar la tura, si-a imbratisat iubitul. El a lucrat si pentru Amazon in Staten Island, la fel ca tatal ei, unchiul, verii si cel mai bun prieten. Keanu Bushell, student la facultate, a muncit zile si tatal sau nopti, impartasind o masina care facea patru calatorii zilnice intre Brooklyn si JFK8. O mama si o fiica au organizat recipiente cu mese pentru pauzele de la mijlocul noptii; altii au ambalat Red Bull sau Starbucks Frappuccinos in sacii de prevenire a furtului, pe care ii purtau lucratorii. Cei mai multi au spus ca sunt recunoscatori doar pentru a fi angajati.

Kevin Michelus, in varsta de 60 de ani, si pensionat dupa o viata de slujbe ciudate, fusese atras de o lucrare de publicitate cu carti postale. „Fara CV, nu este necesara experienta profesionala”, a spus el. „Nu am auzit niciodata de o astfel de slujba.” El si ceilalti nou veniti fusesera angajati dupa doar o examinare rapida online. Pe plan intern, unii descriu procesul automatizat de angajare al companiei ca fiind „angajarea usoara”, cu algoritmi care iau decizii si un sens limitat din partea Amazon pe care o aduce.

Domnul Niekerk a spus ca domnul Bezos a impulsionat indepartarea oamenilor din procesul de angajare, spunand ca nevoia Amazon pentru lucratori ar fi atat de mare, incat aplicatiile trebuiau sa fie „un ecran de verificare”. Domnul Bezos a vazut, de asemenea, evaluarile automate ca un mod consecvent si impartial de a gasi lucratori motivati, a spus domnul Niekerk.

Amazon s-a laudat cu locurile de munca create, numindu-se o forta de crestere si sustinere. Numerele mascate au fost ca multi lucratori au iesit din Amazon in cateva luni sau chiar zile.

Pe masura ce saptamanile au trecut, au aparut indicii de probleme, conform interviurilor si postarilor de pe panoul de feedback intern al JFK8, vazut de The Times. Mai multi au spus ca lucratorii ar trebui sa primeasca mai multe avertismente cu privire la orele suplimentare obligatorii, ca programele s-au schimbat „fara apel, fara text, fara e-mail, nimic”. Reprezentantii resurselor umane au fost „greu de gasit”, „nu au fost instruiti” si „nu au reusit sa trateze reclamatii autentice”. Alti