Bine ati venit la Era produselor false

Imaginati-va intrand in magazinul dvs. alimentar local si vazand doua cutii de lapte practic identice unul langa celalalt. Singura diferenta distincta – si abia sesizabila – este ca pe o cutie exista o eticheta minuscula care spune ca laptele este vandut de un vanzator tert. Oh, si s-ar putea sa aiba caca de sobolan in ea.

Acest scenariu nu este atat de departe de ceea ce se intampla pe pietele masive si greu de politiat ale vanzatorilor cu amanuntul din comertul electronic cu vanzatori terti.

Cresterea marfurilor contrafacute si a altor produse falsificate vandute pe internet a fost rapida – si a trecut in mare parte neobservata de multi cumparatori. Dar nu va inselati: problema este extinsa. Majoritatea oamenilor nu isi dau seama de acest lucru, dar majoritatea listarilor de pe Amazon nu sunt de fapt pentru articolele vandute de Amazon – sunt administrate de vanzatori terti. Si, chiar daca multi, multi vanzatori terti sunt comercianti de calitate, o multime dintre ei se ocupa cu falsificarea.

O investigatie majora din Wall Street Journal a dezvaluit recent ca Amazon a enumerat „mii de produse interzise, ​​nesigure sau etichetate gresit”, de la produse periculoase pentru copii la produse electronice cu certificari false. The Verge a raportat ca chiar si listele Amazon pentru propria linie de produse sunt „deturnate de vanzatorii de impostori”. CNBC a constatat ca Amazon a livrat clientilor alimente expirate – inclusiv preparate pentru bebelusi – indicand imposibilitatea de a monitoriza ceva la fel de simplu ca o data de expirare. Datorita proliferarii contrafacerilor si a ceea ce Birkenstock descrie ca refuzul Amazon de a-l ajuta sa lupte impotriva lor, Birkenstock nu va mai vinde pe Amazon. Nike a anuntat ca se retrage si din Amazon. „Multi consumatori nu sunt … constienti de probabilitatile semnificative cu care se confrunta de a fi fraudati de falsificatori atunci cand fac cumparaturi pe platforme de comert electronic”, se arata intr-un raport al Departamentului pentru Securitate Interna (PDF) din ianuarie 2020, care recomanda masuri care ar obliga comerciantii cu amanuntul sa ia contrafaceri. chiar mai serios. „Aceste probabilitati sunt inacceptabil de mari si par sa creasca.”

Acest lucru este la care ne pasa mult aici, la Wirecutter. La urma urmei, ne ocupam de a recomanda celor mai bune produse cititorilor nostri. Vrem sa ne asiguram ca, daca actionati pe baza sfaturilor noastre, veti obtine de fapt produsul de cea mai buna calitate pe care vi-l recomandam si nu o eliminare de la nivelul al treilea.

De-a lungul mai multor luni de cercetare, am reusit sa achizitionam prin Amazon Prime articole care au fost fie contrafacute confirmate, care nu sunt sigure pentru utilizare, fie au fost denaturate in alt mod. Am discutat cu multe marci despre cresterea falsurilor si despre eforturile lor de combatere a acesteia. Si am incercat sa intelegem noul peisaj al contrafacerilor si cum sa il navigam, astfel incat sa puteti si voi.

De asemenea, Amazon este constient de aceasta problema si ia multe masuri pentru a combate falsurile pe site-ul sau. Dar criticii spun ca eforturile sale nu sunt suficient. (Cititi mai multe despre eforturile Amazon de a lupta impotriva falsificarilor aici.)

In anii 2010, raspandirea dezinformarii si „stirilor false” a insemnat invatarea de a consuma articole si programe de stiri cu scepticism. In acest deceniu, pe masura ce site-urile de comert electronic devin din ce in ce mai mult obiectivul nostru pentru aproape fiecare achizitie pe care o facem, proliferarea produselor false – si a recenziilor false – va antrena in mod similar o generatie de consumatori sa fie sceptici si atenti la ceea ce cumpara.

Bine ati venit in era produselor false.

Ars de manusi false

Manusa adevarata „Ove” si manusa falsa „Ove” arata aproape identic. Foto: Ganda Suthivarakom

„Uneori, scoaterea tigailor din cuptor poate fi prea fierbinte pentru a fi manevrabila! avertizeaza vocea vocala la reclame din noaptea tarziu pentru manusa „Ove”. Manusa rezistenta la caldura, realizata din fibre meta-aramide si bumbac, cu benzi de silicon care pot rezista la temperaturi de 540 grade Fahrenheit, si-a facut numele la inceputul anilor 2010 cu reclame amuzante, usor de batjocorit. Insa Manusa „Ove” avea multe de facut – o aprobare din partea Consumer Reports, Sigiliul bun de menaj, si continuu. A fost un produs extrem de unic, iar compania a luat masuri pentru a se proteja cu un brevet de proiectare (D567.454) si o marca comerciala.

In ciuda acestor eforturi, mica companie din San Francisco a trebuit sa se lupte cu vanzatorii contrafacuti de pe propriile pagini de produse de pe Amazon si alte site-uri.

„JOSEPH ENTERPRISES INC (Joseph Ent): este singurul producator si distribuitor legal al manusii„ Ove ”marca comerciala”, se precizeaza clar pe pagina produsului. Cu toate acestea, am putut achizitiona o manusa falsa „Ove” prin Amazon Prime de la un vanzator pe nume Winifred Connor, care a fost de atunci scos din magazin.

Michael Hirsch, vicepresedinte al Joseph Enterprises, ne-a spus ca procesul de eliminare a vanzatorilor terti fraudulosi poate dura luni si implica cumpararea cu atentie a falsurilor suspectate si documentarea problemei pentru Amazon. Desi regulile exacte ale algoritmului nu sunt cunoscute de public, falsificatorii probabil „castiga caseta de cumparare” (sau devin vanzatorul care ajunge sa indeplineasca o comanda) prin afisarea celor mai mici preturi, astfel incat vanzatorii alternativi sa indeplineasca comenzile pentru clienti in loc de Joseph Intreprinderi. Am cumparat falsul nostru cu 9,86 USD pe Amazon, cu aproximativ 5 USD mai putin decat pretul stabilit de Joseph Enterprises. Am reusit chiar sa gasim falsuri evidente care se vand in vrac cu 2 USD bucata pe site-ul comercial chinez Alibaba.

Deoarece rareori exista consecinte pentru vanzarea falsurilor, dincolo de disparitia unui vanzator de pe un site, vanzatorul poate doar sa-si restabileasca prezenta pentru a continua sa-si mute inventarul. „Odata plecati, revin sub o alta marca si nume”, a spus Hirsch. El deplange nu doar pierderea clientilor, ci si pericolul pe care il reprezinta falsurile. „Clientii au fost literalmente arsi folosind un produs inferior”, a spus el. Avand in vedere aceasta problema si alte probleme pe care le-a intampinat compania, Hirsch a spus ca recomanda clientilor sa cumpere manusa „Ove” de pe site-ul Target sau de la comerciantii cu amanuntul de caramida si mortar.

Am ajuns la Amazon despre manusile false „Ove” si despre vanzatorul problematic. Vanzatorul a fost eliminat de pe site la scurt timp dupa ce am cumparat manusa falsa.

Falsuri pentru copii

Wirecutter recomanda hamul autovehiculului Kids Fly Safe CARES pentru siguranta avionului pentru persoanele care doresc sa-si asigure copiii mai mici pe avioane fara a fi nevoie sa tina un scaun greu pentru masina. Hamul brevetat si marcat este fabricat de AmSafe, un producator de aviatie specializat in construirea sistemelor de retinere pentru aeronavele comerciale. Dupa cum ne-a spus un reprezentant al Administratiei Aviatiei Federale, „Produsul AmSafe numit CARES (Child Aviation Restraint System) a fost certificat ca ELOS – Nivel de siguranta echivalent – pentru un scaun auto. Este singurul sistem de siguranta de siguranta pentru copii pe care il certifica FAA (PDF). ”

Dar am reusit sa achizitionez o copie imbracatoare „Harness Safety Safety Harness” pentru copii cu o eticheta care sustinea in mod fraudulos ca era „aprobata de FAA”. Materialele au fost inferioare celor ale hamului real CARES, cu catarame ieftine din plastic, cusaturi slabe si fara incuietoare pentru a mentine curelele de umar reglabile in pozitie.

AmSafe ne-a spus ca a pus sute de mii de dolari in testarea sigurantei produsului sau, efectuand peste 100 de teste de sanie cu manechine de testare de impact pentru a simula conditiile de zbor. Producatorii Knockoff coase curele de nylon impreuna pentru a crea un produs de 20 USD care ar putea arata ca hamul Kids Fly Safe CARES, dar „totul este in cusut si chingi”, a declarat Charley Fussner, directorul unitatii de afaceri a centurilor de siguranta la AmSafe. Desi exista in prezent sase vanzatori pentru hamul CARES, singurul vanzator autorizat pe Amazon este River Colony Trading, a spus Fussner.

Am contactat Amazon si FAA despre aceasta eliminare. La scurt timp dupa ce am contactat FAA, produsul a fost eliminat din Amazon. Cu toate acestea, o alta lista de ham a aparut sub un nume diferit, utilizand aceleasi imagini (minus eticheta FAA) si cu un pret de 50 USD in loc de 20 USD.

Aceasta lista Amazon pentru un ham fals de fixare a avionului CARES a sustinut in mod fals ca copiatul a fost aprobat de FAA. Se vindea cu aproximativ 50 USD mai putin decat un ham autentic CARES si arata aproape identic, cel putin in lista.

Dupa cum au raportat recent Washington Post si CNN, scaunele pentru masini si carucioare pentru copii au fost, de asemenea, copiate si daramate de falsificatori. Amazon se bazeaza pe vanzatori terti pentru a se autocertifica ca un produs respecta toate legile de siguranta. Dar, dupa cum a raportat Inc., Amazon nu revizuieste documentatia de siguranta inainte ca un produs sa fie postat pe site de catre vanzatori terti, permitand scaderea scaunelor auto nesigure.

Jon Sumroy este inventatorul amplificatorului de calatorie Mifold, un scaun auto patentat, nascut in Indiegogo, care se pliaza mai mic decat un iPad pentru un transport usor de la o masina la alta. El spune ca a inceput sa vada copiaturi aproape imediat ce si-a lansat compania: „Nu copieza exact designul, dar ceea ce au facut este sa copieze conceptul produsului”.

Am reusit sa achizitionam scaunul pentru copii portabil si pliabil YXTDZ, un scaun ieftin din plastic asemanator cu Mifold, dar fara niciunul dintre etichetele metalice sau de siguranta prevazute de lege pentru scaunele pentru copii. Listarea a fost eliminata de atunci. Falsul este ingrijorator – arata la fel de robust ca o jucarie slaba pe care ati putea sa o cumparati la o intalnire de schimb. Am contactat vanzatorul pentru a solicita informatii de siguranta, dar nu am primit un raspuns.

YXTDZ este o copie ieftina a unui scaun auto, numit Mifold, dar fara eticheta de siguranta sau documentatia conform careia indeplineste standardele federale.

Copii precum YXTDZ nu au etichetarea clara si rezultatele testelor de siguranta ale Mifold conform (Sumroy compara inventia sa cu knockoff-uri ieftine in acest videoclip). Distinctiile fizice dintre produse sunt clare, dar diferentele invizibile sunt mult mai ingrijoratoare. Si pentru ca Sumroy se confrunta mai degraba cu o eliminare decat cu o contrafacere, instrumentele anti-contrafacere ale Amazonului nu pot fi utilizate pentru a combate problema.

Am contactat Amazon despre acest produs. Vitrina magazinului YXTDZ exista inca, dar nu mai ofera scaunul auto pe Amazon.

Sistemul de vanzari terta parte: un avantaj pentru falsificatori

Falsurile au fost intotdeauna o problema. Dar Internetul a agravat problema.

In zilele caramizii, un produs contrafacut ar putea fi mai greu sa ajunga pe rafturile unei afaceri legitime, deoarece ar fi in interesul unui retailer sa verifice validitatea si siguranta produselor pe care retailerul le-ar putea raspunde pentru vanzare. unui client. Proprietarii de afaceri erau gardieni, iar contrafacerile erau in mare parte retrogradate pe alee, la figurat si la propriu. www.cplusplus.com

Lucrurile stau diferit online. Vanzatorii mai mici care vand falsuri, in special vanzatori terti pseudonimi pe platforme de comert electronic cu o acoperire si incredere larga, au acum acces la milioane de clienti pe care nu i-au avut niciodata cand se ascundeau pe aleile din centrul orasului si pe pietele de purici.

• www.google.ro
• cazare brasov
• inps
• pi
• ziarul unirea
• farmacia tei
• ortodox
• coltare extensibile
• colinde de craciun
• chris evans
• viitorul
• marilyn manson
• ansvsa
• papagalii
• mfinante
• emma watson
• trufe
• merry christmas
• waikiki
• okazii

„Cresterea comertului electronic a dus la cresterea numarului de contrafaceri”, spune Kim Gianopoulos, directorul unei echipe a Office of Government Accountability Office (GAO) care a investigat contrafacerile pentru vanzare online.

Daca faceti cumparaturi pe Amazon, probabil ca ati cumparat lucruri de la vanzatori terti fara sa stiti acest lucru. Eu am. Vanzatorii terti domina acum vanzarile Amazon, reprezentand 54% din unitatile vandute pe Amazon in al doilea trimestru al anului 2019, potrivit Statista. „Vanzatorii terti ne lovesc fundul primar”, a declarat CEO-ului Amazon, Jeff Bezos, actionarilor intr-o scrisoare din 2019, numind cresterea – de la 3% din vanzarile din 2000 la peste jumatate astazi – „remarcabila”. Vanzarile anuale de la terti au crescut la 160 miliarde dolari.

Facerea lucrurilor deosebit de complicate este faptul ca o singura pagina de produs de comert electronic poate include oferte atat de la producator, cat si de la multi vanzatori terti, unii sinceri si altii nu atat de sinceri. Pe un site de comert electronic, este ca si cum acei vanzatori de pe alee si de swap-meet ar fi ajuns sa-si puna marfurile in magazin, pe acelasi raft ca si bunurile reale. Iar plasarea produsului se bazeaza pe un algoritm care poate impinge cea mai ieftina versiune in fata raftului.

Acest lucru ar fi bine daca toti vanzatorii terti ar fi angajati in vanzarile oneste de bunuri autentice. Si este important sa mentionam din nou ca multi vanzatori terti sunt sustinuti. Dar cu atat de multi vanzatori care concureaza pentru clicuri, o modalitate de a castiga clientul este oferind cel mai mic pret si este adesea mai usor sa scadeti pretul daca vindeti o contrafacere.

La Wirecutter, am vazut aceasta problema aparand cu pensete false si umbrele false. Falsificatorii au infiltrat categorii la fel de nise ca hranitorul de pasari si dispozitivele de curatare. Nici macar nu trebuie sa fabricati un fals pentru a le vinde – doar cautati Kylie Cosmetics sau Hydroflask pe Alibaba pentru a vedea falsuri abia ascunse care pot fi cumparate in vrac pentru o fractiune din pretul de pe strada.

Acestea sunt falsuri clare de vanzare pe Alibaba. Cutia cu luciu de buze nu spune Kylie, dar orice altceva se potriveste exact cu ambalajul companiei sale.

Acestea sunt falsuri clare de vanzare pe Alibaba. Sigla Hydro Flask prezentata aici foloseste fontul gresit.

Clientii furiosi care confunda falsurile cu adevaratul lucru pot avea un efect devastator asupra perceptiei publice a unui brand. De exemplu, producatorul Brush Hero, un accesoriu pentru furtun pentru curatare, a vazut ca listarea produsului sau a fost redusa de vanzatorii care au oferit un pret mult mai mic pentru contrafacerile de calitate slaba, Inc. In noiembrie, The Wall Street Journal a raportat ca afacerea lui Brush Hero nu poate rezista efectului contrafacerilor si ca va concedia majoritatea personalului sau din SUA.

„Ceea ce este trist, in afara de faptul ca consumatorii sunt inselati, este ca si vanzatorii cinstiti, oamenii care isi fac capul, sunt inselati”, spune Rob Gross, cofondator si COO al Fakespot, un site web care analizeaza veridicitatea recenziilor clientilor pe e -pagini de produse comerciale. „Acestia sunt smulsi de concurenti si sunt smulsi de Amazon, deoarece Amazon nu face suficient pentru a proteja vanzatorii reali si sinceri.”

Plangerile cu privire la falsuri sunt in crestere

Vanzarea articolelor contrafacute reprezinta acum 3,3% din comertul mondial, potrivit Organizatiei pentru Cooperare si Dezvoltare Economica, un grup international cu 36 de tari membre (inclusiv SUA) care ofera analize si recomandari de politici. Valoarea marfurilor confiscate in SUA (daca ar fi fost reale) a fost de aproape 1,4 miliarde de dolari in 2018, potrivit Vamelor si Protectiei Frontierelor SUA. In intreaga lume, au existat cazuri de incarcatoare false care cauzeaza decese prin electrocutare (PDF), produse cosmetice false care fac umarul fetei cumparatorului si suplimente pentru animale de companie care imbolnavesc cainii. Imigratia si autoritatile vamale si alte agentii de aplicare a legii au raportat ca au gasit substante cancerigene, bacterii si deseuri atat de la oameni, cat si de la rozatoare in produsele cosmetice contrafacute. Incarcatoarele false si bateriile litiu-ion fabricate ieftin va pot deteriora aparatele electronice si chiar lua foc.

Un raport GAO din 2018 privind contrafacerile mentioneaza faptul ca din 47 de angajati ai agentiilor de produse achizitionate de la vanzatori terti cu ratinguri bune, 20 au fost false, dupa cum au confirmat detinatorii drepturilor de proprietate intelectuala. Suta la suta din Nike Air Jordans erau reale. Suta la suta din tuburile de machiaj pentru grund Urban Decay erau false.

L-am intrebat pe Tommy Noonan, fondatorul ReviewMeta, un site care evalueaza calitatea recenziilor de pe paginile produselor Amazon, daca va efectua o analiza a tuturor recenziilor pe care ReviewMeta le-a adunat si care au fost postate pe Amazon din ianuarie 2015 pana in octombrie 2019. Noonan a constatat ca produsele cu recenzii care mentioneaza cuvantul cheie „contrafacut”, „contrafiet” sau „fals” au fost in crestere, reprezentand 1,725 ​​la suta din recenzii in 2015 si 4,275 la suta in 2019.

„Este imposibil pentru mine (sau pentru oricine altcineva) sa stabilesc cu exactitate ce produse sunt contrafacute pe Amazon si care nu”, subliniaza Noonan. Si analiza sa nu ia in considerare utilizarea contextuala a cuvintelor (care ar putea include exemple precum „I love this false houseplant!”). Insa descoperirea sa ofera o euristica a faptului daca discutiile folosind aceste cuvinte cheie au crescut sau nu de-a lungul anilor

Dintre recenziile trimise si analizate de ReviewMeta din ianuarie 2015 pana in octombrie 2019, mentiunile cuvantului „fals”, „contrafacut” sau „contrafacere” au crescut de la 1,725 ​​la suta la 4,275 la suta. Desi contextul utilizarii nu a fost analizat, acesta arata o crestere a discutiei despre cuvinte.

Fakespot’s Gross spune ca problema contrafacerii este concentrata in mare parte pe cateva site-uri masive. “As spune ca majoritatea se intampla pe Amazon, eBay si Wish – aceste trei sunt destul de cunoscute pentru falsuri”, spune el.

Amazon se lupta inapoi

Amazon este clar constient de domeniul de aplicare al problemei si se bazeaza pe tehnologie pentru a lupta inapoi. Avand in vedere ca site-ul sau scaneaza 5 miliarde de incercari de modificare a paginii pe zi, numai invatarea automata ar putea face fata acestui tip de provocare.

Pe langa faptul ca a pus muschiul financiar in spatele actiunilor legale impotriva falsificatorilor, precum si, mai recent, a impartasit informatii cu fortele de ordine, Amazon spune ca a dedicat „cantitati substantiale de timp si resurse” pentru combaterea proactiva a contrafacerilor, inclusiv alocand „400 de milioane de dolari in personal si instrumente construit pe invatarea automata si stiinta datelor pentru a ne proteja clientii de fraude si abuzuri in magazinele noastre. ” Aceste programe includ Registrul marcilor, un sistem de protectie a marcilor comerciale si a drepturilor de autor; Transparenta, un sistem care foloseste coduri asemanatoare QR pentru a urmari unitati individuale; Project Zero, care ofera marcilor invitate care fac deja parte din Registrul marcilor posibilitatea de a elimina listele de la vanzatorii de contrafaceri; Intellectual Property Accelerator, un program care ajuta marcile mai mici sa procure o protectie timpurie a proprietatii intelectuale;

„Nu cred ca este suficient inca, dar cred ca este un mare progres”, spune Fred Killingsworth, CEO Hinge Global, o agentie de consultanta care lucreaza cu marci pentru a optimiza conturile de pe Amazon. El observa ca producatorii nu au venit inca cu solutii la fel de sofisticate si cuprinzatoare precum cele implementate de Amazon. Cu toate acestea, producatorii sunt, de asemenea, reticenti in ceea ce priveste participarea la programe care nu numai ca ii fac mai dependenti de un produs Amazon pentru care trebuie sa plateasca, dar care ofera Amazon si mai multe date despre vanzarile lor.

Sumroy, directorul executiv al scaunelor de calatorie Mifold, il acorda pe Amazon cel putin incercarea de a combate ceea ce a devenit o problema internationala. „Frica mea nu este Amazon, frica mea sunt eBays si AliExpress si tot ceea ce apare in continuare”, spune el. Desi programele pe care le ofera Amazon sunt mai abile in evitarea incalcarii drepturilor de autor si a marcilor comerciale decat in ​​a scapa de knockoff-uri, Sumroy a reusit sa elimine vanzatorii care isi folosesc imaginile sau ambalajele. „Am reusit singular cu Ebay”, spune el. „Nu exista instrumente reale cu Alibaba si AliExpress, nu asa cum incearca Amazon.”

Cum sa fii mai destept in ceea ce priveste falsurile

Puteti lua masuri pentru a va proteja. Luati un moment inainte de a face clic pentru a cumpara. Cand sunteti pe un site de comert electronic care are un vanzator pseudonim, abordati achizitia cu acelasi scepticism pe care l-ati face atunci cand cumparati ceva la o piata de vechituri. (Amintiti-va ca acest lucru include multe articole vandute prin Amazon Prime.) Stiti ca ceea ce are in stoc vanzatorul nu este exact ceea ce este ilustrat. Retineti ca vanzatorul se poate schimba atunci cand modificati codul postal, culoarea sau dimensiunea unui articol, deci asigurati-va ca cumparati de la persoanele de la care doriti sa cumparati. Cititi toate recenziile disponibile ale vanzatorilor, precum si recenziile de pe pagina produsului – dar cititi-le pe toate cu un bob de sare. Atunci cand autenticitatea este primordiala, puteti alege chiar sa cumparati direct de pe site-ul producatorului.

Daca credeti ca ati cumparat deja un fals, avem si sfaturi pentru dvs. Cititi-l aici.

La Wirecutter, incercam intotdeauna sa alegem furnizori care au ratinguri ridicate si sunt vanzatori autorizati si pe care personal am avut experiente bune si pe care le putem garanta. Recenziile noastre va pot sfatui cu privire la aspectul, simtirea si performanta produselor autentice. Nu suntem infailibili, dar vom incerca intotdeauna tot ce ne sta in putinta pentru a ne asigura ca primim de fapt un produs extraordinar pe care il recomandam si nu ceva knockoff. Povara autenticitatii discerne nu ar trebui sa fie numai a ta.

Note de subsol

Analiza Meta a inclus 2.509.399 produse cu 42.497.039 recenzii in 2015, 2.544.960 produse cu 51.262.966 recenzii in 2016, 1.241.585 produse cu 38.121.621 recenzii in 2017, 973.724 produse cu 34.713.435 recenzii in 2018 si 469.403 produse cu 23.745.568 recenzii din ianuarie-octombrie 2019. list.ly recenziile reprezinta un procent din ceea ce este oferit pe Amazon, dar probabil includ multe dintre cele mai vizionate listari, deoarece produsele sunt trimise de milioane de cititori ReviewMeta, potrivit lui Tommy Noonan. (ReviewMeta castiga bani din anunturile banner pe site-ul sau.)