Au fost dezvaluite cele mai bune si mai proaste 53 de firme de turism pentru rambursari de anulare

Totusi, modul in care firmele isi trateaza clientii ca urmare a pandemiei variaza enorm, potrivit unui nou sondaj de investigatie major. Acesta a cerut 27.000 de clienti de turism sa evalueze firmele in functie de modul in care au tratat problemele care decurg din coronavirus si le-au filtrat intr-un clasament de 53 de locuri.

Consilierii de turism s-au clasat pe primul loc, urmat de Hays Travel si Airbnb, cu agentul de turism Travel Trolley in partea de jos, urmat de TravelUp (52) si Teletext Holidays (51) – si Ryanair pe locul 47.

Alte nume mari care s-au descurcat bine in sondaj, care a fost realizat de MoneySavingExpert. com (MSE), au fost Jet2 Holidays (4th), Booking. com (13) si BA Holidays (6).

MSE a declarat ca va raporta acum aceste descoperiri Departamentului guvernamental pentru afaceri, energie si strategie industriala, precum si Autoritatii pentru concurenta si piete si Autoritatii pentru aviatie civila.

Martin Lewis, fondatorul MoneySavingExpert. com, a declarat: „Acesta este un moment dificil pentru industria turismului. Este unul dintre sectoarele cele mai afectate de coronavirus, dar este o perioada grea si pentru public, dintre care multi sunt, de asemenea, intr-o situatie dificila. Si s-au aratat strident sa ne spuna ca isi vor aminti cum au tratat firmele in acest timp – bune si rele.

„Oamenii nu judeca doar daca firmele nu au reusit sa acorde o rambursare – desi acest lucru joaca un rol important. Multe ratinguri slabe sunt, de asemenea, legate de dificultatile de a lua legatura, de a primi o solutie si de gestionarea teribila a asteptarilor – cum ar fi trimiterea de bonuri Ryanair catre cei care au solicitat in mod specific rambursari in numerar.

„Oamenii nu ar trebui sa fie deranjati de firmele care se ofera sa mute rezervari sau sa ofere vouchere ca rambursari.

• spectr-sb116.ru