Anna Rosemond a fost atrasa de reclamele pentru SmileDirectClub, care promite sa indrepte dintii cu sub 2.000 de dolari – aproximativ o treime din costul aparatelor traditionale – in doar sase luni si totul din confortul casei.
„Mi s-a parut o modalitate foarte simpla si usoara prin care le oferea oamenilor sa-si indrepte dintii”, a spus Rosemond, din Richmond, Virginia.
Rosemond a comandat una dintre truse si si-a facut impresia dintilor cu chitul si tava primite.
Pentru a incepe, clientii SmileDirectClub fie pot obtine o imagine 3D a dintilor lor intr-unul din magazinele lor SmileShool, fie li se poate trimite un kit acasa. Cateva saptamani mai tarziu, ea a primit alinieri dentare si a urmat instructiunile de a trimite fotografii ale gurii la fiecare 90 de zile. SmileDirectClub i-a spus ca tratamentul va fi revizuit de la distanta de unul dintre cei 250 de dentisti si ortodontisti. Toata ingrijirea ei a fost facuta online, a spus ea.
Una dintre mai multe fotografii ale gurii pe care Rosemond le-a trimis-o la SmileDirectClub, despre care se spune ca ar fi folosite pentru a-i monitoriza tratamentul. Amabilitatea Anna Rosemond
Dupa un an, Rosemond suferea.
“Am observat cu adevarat ca lucrurile nu s-au simtit bine cu muscatura”, a spus Rosemond. “Capul ma durea frecvent”.
Fusese asigurata ca va putea lua legatura cu medicul dentist desemnat, dar dupa mai multe incercari, a spus ca nu a fost niciodata conectata si nici nu i-au dat informatii de contact. Asa ca a consultat un ortodont din exterior, care a diagnosticat-o cu o muscatura incrucisata sau cu nealiniere, posibil cauzata de aliniatori. Mai mult, ortodontul ei a spus ca muscatura incrucisata provoaca alte simptome: tulpina gatului si a muschilor maxilarului, care au dus la migrene.
Rosemond, care spune ca a incercat SmileDirectClub din cauza banilor pe care credea ca ii va economisi, a cheltuit mii pe aparate dentare traditionale pentru a-si repara dintii.
In timp ce SmileDirectClub, cea mai mare companie de aliniere dentara la domiciliu, si altii promit sa lase pacientii zambind, o ancheta a NBC News intr-o lista tot mai mare de plangeri a constatat ca aceasta noua tendinta in indreptarea dintilor duce la probleme dureroase pentru unii oameni.
Better Business Bureau raporteaza peste 1.800 de reclamatii la nivel national care implica SmileDirectClub. Cele mai multe dintre reclamatii implica probleme legate de serviciile pentru clienti – cum ar fi alinierea rupta, probleme de livrare si probleme de plata -, dar zeci descriu ingrijorari cu privire la rezultatele tratamentului: reclamatii precum ruperea dintilor si deteriorarea nervilor.
Luna trecuta, noua membri ai Congresului – cinci dintre ei stomatologi – au cerut Administratiei pentru Alimente si Medicamente si Comisiei Federale pentru Comert sa investigheze SmileDirectClub „pentru a se asigura ca nu induce in eroare consumatorii sau nu provoaca rau pacientilor”.
SmileDirectClub numeste efortul din Congres „cel mai recent dintr-o serie de tactici publicitare anticoncurentiale”.
Si in ianuarie, intr-un efort de a proteja pacientii, a intrat in vigoare o lege in California, care impune tuturor pacientilor cu teledentologie sa se efectueze o radiografie sau o scanare osoasa diagnosticata inainte de a fi supus unui tratament online. Virginia are in vedere reguli similare.
Dr. Chung Kau, presedinte si profesor de ortodontie la Universitatea Alabama din Birmingham, a spus ca miscarea dintilor fara supravegherea personala poate duce la ranirea permanenta.
Problemele cu muscatura unei persoane nu sunt doar cosmetice. “Daca nu puteti obtine o muscatura adecvata, aceasta va afecteaza intreaga functie a maxilarului”, a spus Kau. „Ati putea avea migrene, probleme ale articulatiilor maxilarului, dezintegrarea articulatiilor.”
Acest rau este ireparabil. Vreau sa afirm asta.
„Acest rau este ireparabil. Vreau sa afirm asta ”, a spus el. „Se datoreaza faptului ca lucruri precum pierderea osoasa, boala, pierderea unui dinte – nu o puteti pune inapoi in gura.”
Asa s-a intamplat cu Tom Harwood, 40 de ani, din Winnemucca, Nevada. Harwood a declarat pentru NBC News ca medicul sau dentist a spus ca aliniatii SmileDirectClub si-au miscat dintii atat de repede incat i-a determinat pe unii sa se desprinda de os.
„Acum trebuie sa-mi pierd doi-trei dinti de jos si doi-trei dinti din fata”, a spus Harwood. „In fiecare zi ma trezesc – parca sunt lovit cu pumnul. Este doar o durere de toata ziua. ”
Harwood a spus ca si-a intrerupt tratamentul dupa aproximativ 3 luni, inainte de 90 de zile, cand clientii sunt rugati sa trimita fotografii cu gura lor la SmileDirectClub pentru a monitoriza progresul. El a mai spus ca a incercat sa ia legatura cu medicul dentist desemnat, dar ca nu a putut sa o faca.
Este important ca pacientii care indreapta dintii sa vada un ortodont in mod regulat pentru a se asigura ca muscatura lor este corecta si ca gura lor este sanatoasa in general, a spus Kau.
Vizitele regulate cu un ortodont va asigura ca totul este pe drumul cel bun, a spus Kau. dantevwjp026.hpage.com
- emag contact
- genereaza
- spartan
- iq test
- umf iasi
- food panda
- e46 bmw
- trinitas
- inmh
- ymail
- meteo giurgiu
- locuri de munca craiova
- harry potter
- wpp web
- quercetina
- role
- cars
- nova skin
- beeg
„Fiecare vizita pe care o petrecem cu un pacient, facem in mod constant ajustari, astfel incat sa putem obtine cea mai buna ingrijire optima pentru pacient”, a spus el.
SmileDirectClub a spus ca nu pot sa comenteze cazuri individuale precum Rosemond si Harwood din motive de confidentialitate, dar directorul juridic al companiei, Susan Greenspon-Rammelt, a declarat ca compania a ajutat peste 750.000 de persoane cu reteaua sa de profesionisti in domeniul stomatologiei autorizati. „Sunt supusi acelorasi standarde de ingrijire ca un medic intr-un cadru traditional”, a spus ea.
SmileDirectClub a oferit NBC News o lista de 21 de clienti multumiti. NBC News a ajuns la 13 persoane. Patru au raspuns.
Kaitlyn Laurel din Washington, DC si Donna Fontaine din Windsor, Virginia, au finalizat ambele tratamente de cinci luni.
„A fost un impuls de incredere foarte mare”, a spus Laurel.
Fontaine a spus ca este „multumita de rezultate”.
Jesse McCraw din Austin, Texas, a declarat pentru NBC News ca s-a alaturat programului dupa ce a vazut reclame pe Facebook. Dupa sapte luni, el a spus ca a dezvoltat un gol in dinti si acum face inca trei luni de tratament pentru a-l remedia. Totusi, el spune ca „nu are plangeri”.
Toti trei, contrar politicii companiei, au spus ca nu li s-a spus niciodata ca sunt obligati sa vada un dentist inainte de a incepe programul.
Al patrulea client, Delaney Peak din Tulsa, Oklahoma, a declarat ca este multumita si nu isi aminteste daca i s-a spus sa vada un dentist.
„Nu am simtit niciodata probleme”, a spus Peak.
NBC News a vorbit, de asemenea, cu Dr. Gary Moore, un dentist care contracteaza cu SmileDirectClub si este licentiat in Colorado si Nevada. In timpul conversatiei, care a fost monitorizata de un reprezentant media SmileDirectClub, Moore a spus ca a lucrat cu compania timp de patru ani si incaseaza aproximativ 50 de dolari pe pacient dupa ce si-a platit costurile pentru serviciile administrative ale SmileDirectClub. El estimeaza ca analizeaza opt pana la 10 cazuri pe zi, iar pacientii cu intrebari il pot contacta prin SmileDirectClub sau pot vorbi cu el direct, daca este necesar.
„Cred ca este o platforma viabila pentru a trata pacientii si a vorbi cu pacientii fara ca pacientul sa fie nevoit sa-si paraseasca casa”, a spus Moore, adaugand: „Accesul la ingrijire este imens”.
Moore a spus ca refuza aproximativ 30% din persoanele care i-au fost adresate de SmileDirectClub deoarece nu sunt candidati buni pentru program, o cifra substantial mai mare decat rata de respingere de 5% Greenspon-Rammelt a declarat ca media companiei.
Moore a spus ca nu tine evidenta numarului de pacienti pe care i-a tratat sau a rezultatelor acestora.
El a spus ca clientii ar trebui sa contacteze un dentist daca au “dureri care dureaza mai mult de cateva zile, taieturi taiate in tesut, dinti care se simt prea slabiti”, adaugand ca el crede ca dentistii si ortodontistii care se opun SmileDirectClub sunt “suparati pentru ca cred ca li se scot bani din buzunar ”.
Greenspon-Rammelt a spus ca reteaua de stomatologi SmileDirectClub, nu compania in sine, este responsabila pentru planurile de tratament, dar a spus ca rezultatele nedorite ar putea aparea daca pacientii nu adera corect la program. „Acest lucru s-ar putea datora faptului ca nu respecta instructiunile de utilizare, nu au venit pentru o corectie la mijlocul cursului cand au fost sfatuiti sa faca acest lucru, nu au urmat echipa dentara”, a spus ea.
SmileDirectClub trece in revista toate scanarile pacientilor inainte de a trimite primele truse de tratament si le trimite doar pacientilor pe care le considera candidati buni, a spus Greenspon-Rammelt, adaugand ca 95% dintre persoanele examinate pentru tratament sunt acceptate. Toti clientii sunt obligati sa se prezinte la un dentist in termen de sase luni inainte de a incepe, ceea ce Greenspon-Rammelt spune ca ofera dovada ca dintii lor sunt suficient de sanatosi pentru tratament.
In cele din urma, Rosemond a primit aparate dentare pentru a-si corecta muscatura incrucisata si pentru a-si indrepta dintii
Dar camerele ascunse de la NBC News au inregistrat angajati la magazinele SmileDirectClub din Ohio, New Jersey si Alabama sfatuind potentialii clienti ca nu trebuie sa vada un dentist inainte de a incepe tratamentul.
Un angajat a spus ca „nu este obligatoriu” sa vezi mai intai un dentist. Un altul a spus: „Pentru asta sunt scanarile”. Cu toate acestea, Kau a spus ca scanarile sunt doar o harta a dintilor si nu ofera o imagine completa a sanatatii orale a cuiva.
„Acesta ar putea fi un ghid al Zambetului care de fapt nu a avut sau nu-si aminteste pregatirea adecvata”, a spus Greenspon-Rammelt ca raspuns la videoclipuri.
Un alt angajat a spus ca seturile de impresii la domiciliu utilizate de mii de clienti care nu au pus niciodata piciorul intr-un magazin SmileDirectClub s-ar putea sa nu fie fiabile si ca „orice ar putea merge prost”. Greenspon-Rammelt a caracterizat acea declaratie ca fiind o „opinie personala” a angajatului, nu a companiei.
Daca clientii pot arata ca tratamentul nu a functionat si doresc o rambursare in afara ferestrei de returnare, SmileDirectClub cere sa semneze un acord de confidentialitate, crescand posibilitatea ca mai multe reclamatii sa fie facute publice.
Greenspon-Rammelt a raspuns ca, in multe cazuri, pana cand acesti clienti sunt rugati sa semneze acordul de confidentialitate, „au iesit deja acolo, au pus asta pe retelele de socializare, au depus plangeri”, Greenspon-Rammelt spus.
Harwood a refuzat sa semneze acel acord de confidentialitate si nu a putut sa-si recupereze banii.
„Practic a fost ca, iata banii inapoi, dar nu poti vorbi niciodata despre noi”, a spus el. “Nu este corect. Exista atat de multi oameni care isi pun increderea intr-o companie care ar trebui sa faca bine de tine, iar ei nu sunt. ”
Urmariti NBC HEALTH pe Twitter si Facebook.
