In martie, Tammi Wilson verifica online ipoteca familiei sale la Wells Fargo cand a vazut pe site-ul bancii un link catre informatii despre COVID-19. Dupa ce a facut clic, ea a furnizat informatii de contact, astfel incat sa poata primi materiale la programe la banca. Cateva zile mai tarziu, a spus ea, s-a intors la pagina de plata pentru a transmite ceea ce ea si sotul ei, David, datorau din imprumutul lor. A aparut un mesaj spunand ca nu are conturi active si ca nu poate efectua plata.
Wilson a aflat mai tarziu ce s-a intamplat. Fara stirea ei, banca a pus-o intr-un program care a suspendat platile imprumutului acordat de federal. Cunoscut ca toleranta, este un program CARES Act care isi propune sa ajute debitorii care au probleme cu efectuarea platilor, deoarece au fost raniti de COVID-19.
Pentru ca nu ceruse toleranta, Wilson a continuat sa faca toate platile ipotecare ale familiei sale. De asemenea, a petrecut ore intregi la telefon cu Wells Fargo pentru a iesi din program. In cele din urma, la 1 iulie, banca i-a trimis o scrisoare prin care i-a confirmat cererea de „renuntare” la programul pe care a spus ca nu a optat niciodata.
Totusi, raportul de credit al lui Wilson, datat pe 18 iulie si revizuit de NBC News, arata ca ipoteca familiala este „in toleranta” si ca platile din aprilie si mai nu au fost creditate in cont, chiar daca Wilson le-a depus.
In timp ce se afla in toleranta, Wilson si sotul ei aproape sigur nu isi pot refinanta ipoteca, deoarece majoritatea bancilor nu vor subscrie noi imprumuturi pentru debitorii ale caror plati ipotecare sunt suspendate. Atata timp cat nota de toleranta ramane in raportul lor de credit, Wilson-ul nu poate profita de dobanzile inferioare si sunt blocati la Wells Fargo.
Familia Wilson din Pelham, NH Wells Fargo, si-a pus imprumutul in toleranta fara permisiunea lor, afectandu-si raportul de credit Liz Hogan
“Fac clic pe acest buton si urmatorul lucru pe care il stiu, primesc un lucru care spune ca sunt amanat si ca nu pot inversa ceva ce nici nu mi-am dorit”, a spus Wilson intr-un interviu. „Daca veti ajuta oamenii, exista un prim pas foarte simplu – intrebati-va doar„ Aveti nevoie de ajutorul nostru? ””
In temeiul Legii CARES, care ofera ajutor pentru imprumuturile sustinute de companiile sponsorizate de guvern Fannie Mae, Freddie Mac, Ginnie Mae si altele, imprumutatorii prejudiciati de COVID-19 pot solicita suspendarea platilor ipotecare pana la un an. Sumele pe care le datoreaza in cursul perioadei sunt fie aplicate la capetele imprumuturilor, fie platite inainte. Nu se pot acumula comisioane, dobanzi sau penalitati suplimentare pentru imprumuturi in timp ce sunt in toleranta.
Acoperirea completa a focarului de coronavirus
Saptamana trecuta, NBC News a raportat despre debitorii din falimentul din capitolul 13 pe care Wells Fargo ii plasase, fara permisiunea lor, in programe de toleranta. Dar practica bancii se extinde dincolo de astfel de imprumuturi specializati, dintre care unii au contactat NBC News.
Wells Fargo este una dintre cele mai mari banci din SUA care subscrie si acorda imprumuturi la domiciliu. Imprumutatii din cel putin 14 state au declarat instantelor, avocatilor sau NBC News ca au fost fortati sa faca planuri de toleranta de catre Wells Fargo: Alabama, Arizona, California, Florida, Kansas, Louisiana, Michigan, Missouri, New Hampshire, New Jersey, New York , Carolina de Nord, Texas si Virginia.
“In spiritul acordarii asistentei, este posibil sa fi interpretat gresit intentiile clientilor intr-un numar mic de cazuri”, a declarat Mary Eshet, o purtatoare de cuvant a Wells Fargo, intr-o declaratie pentru NBC News. „In aceste cazuri limitate, lucram direct cu clientii pentru a ne asigura ca primesc asistenta de care au nevoie si pentru a face corectiile conturilor lor care ar putea fi necesare.”
Declaratia mai spunea: „De indata ce COVID a inceput sa aiba un impact asupra clientilor nostri, Wells Fargo s-a concentrat cu atentie pe asistenta oricaror clienti care aveau nevoie de ajutor si, prin urmare, am amanat 2,5 milioane de plati pentru clientii de consum si pentru intreprinderile mici. In primele etape crizei – chiar inainte de adoptarea actului CARES – am oferit ajutor clientilor ipotecare si de capital propriu despre care am aflat ca au fost afectati de COVID prin telefon, prin canalul nostru de e-mail securizat sau prin alte mijloace. actiunea respectiva prin mai multe canale si le-am eliminat din rabdare la cererea lor. “
Nu s-a putut stabili daca Wells ar putea beneficia de imprumuturi voluntari pentru toleranta, iar declaratia bancii nu a raspuns acestei intrebari. Pastrand debitorii care altfel si-ar putea refinanta ipotecile cu alte institutii, Wells Fargo isi continua afacerea. Wilson, de exemplu, a spus ca ar dori sa-si mute ipoteca la o alta banca, dar se teme ca nu va putea sa-si dea raportul de credit.
Descarcati aplicatia NBC News pentru stiri de ultima ora si alerte
Nu este prima data cand Wells Fargo inregistreaza clienti pentru servicii pe care nu le-au solicitat. Banca a fost supusa presiunii in ultimii ani pentru deschiderea de conturi de banca si de card de credit nerecuperate pentru clienti; a fortat pe altii sa cumpere o asigurare auto de care nu aveau nevoie si, in unele cazuri, nu li s-a spus.
Soarele rasare in spatele unei cladiri Wells Fargo din El Paso, Texas, pe 30 martie 2019. Dosarul Lucas Jackson / Reuters
Senatorul Sherrod Brown din Ohio, democrat din clasamentul din cadrul Comitetului bancar, a chemat banca.
“Inca o data se pare ca serviciul neglijent al Wells Fargo si managementul neplacut afecteaza consumatorii”, a spus el intr-un comunicat. community.spiceworks.com
- e-bancamea
- porsche
- dex
- blugi barbati
- roxen
- iris cfr
- bradley cooper
- program tvr
- gara de nord
- eu nu strivesc corola de minuni a lumii
- converse
- deranjamente digi
- tribunalul bucuresti
- ziar.com
- delia matache
- jocuri
- cpu z
- azitromicina
- avertizare meteo
- notino ro
“Wells Fargo ar trebui sa abordeze imediat fiecare dintre aceste reclamatii si sa faca modificari pentru a se asigura ca niciun imprumutat nu se simte mai rau in ceea ce priveste actiunile pe care serviciul lor le ia fara consimtamantul sau notificarea lor.”
Eileen Roth, profesoara de matematica in New Hartford, New York, este un alt client Wells Fargo care a fost plasat intr-o toleranta nedorita. La fel ca Wilson, toleranta lui Roth apare in raportul ei de credit.
Ea a spus ca, din cauza faptului ca platile sale ipotecare sunt deduse automat din contul ei bancar, in mod normal nu isi face griji. Nu ceruse bancii sa-si suspende platile, dar pe 22 iunie a primit un telefon de la Wells Fargo. Reprezentanta a spus ca, din moment ce era in toleranta de la 20 martie, platile sale ipotecare au incetat sa mai fie deduse.
Roth a spus ca a fost socata si suparata si a spus bancii ca nu este interesata de program. Angajatul Wells Fargo a insistat asupra faptului ca Roth a solicitat „in mod eronat” pe site-ul bancii, a spus Roth; nu a fost greseala ei, a adaugat ea.
„Nu mi s-a cerut niciodata sa fiu pus in acel program”, a spus Roth. “Am inceput sa fiu ingrijorat ca acum, din vina mea, am asta in evidenta mea.”
Eileen si David Roth din New Hartford, NY, nu au cerut sa inceteze plata ipotecii, dar oricum Wells Fargo i-a pus intr-un program de ajutorare.
Pentru a proteja imprumutatii cu probleme de daunele aduse rapoartelor lor de credit in timpul pandemiei, Legea CARES prevede ca, daca o banca face cazare unui consumator – cum ar fi suspendarea platilor ipotecare – nu poate raporta o modificare a statutului imprumutatului, cum ar fi fiind mai curent la imprumut. Dar atunci cand Wells Fargo raporteaza ca imprumutatii sunt in toleranta, aceasta indica o schimbare a statutului lor, ridicand intrebari cu privire la practica.
Purtatoarea de cuvant a lui Wells Fargo a declarat ca „raportarea creditului pentru clientii care se incadreaza in COVID-19 este conforma cu cerintele din CARES Act, cu liniile directoare ale Asociatiei Industriei Datelor Consumatorilor si cu asteptarile autoritatilor de reglementare. Aceste cerinte includ raportarea clientilor care erau la curent cu ipoteca lor sau plati de capital propriu atunci cand au introdus o toleranta COVID ca „Curenta”, cu un comentariu special care indica faptul ca contul este in toleranta. ”
La sfarsitul lunii martie, Gerald Forsburg din Mount Jackson, Virginia, a vizitat si site-ul Wells Fargo si s-a trezit rapid intr-un plan de toleranta. Planul a distrus modificarea imprumutului pe care o asigurase de la Wells Fargo cu cateva zile mai devreme, care ii redusese platile lunare cu peste 200 de dolari.
Forsburg a declarat ca a intrat pe site-ul Wells Fargo pentru a verifica starea modificarii sale de imprumut. “Acest buton apare – daca ati fost afectat de COVID, faceti clic aici. Nu-mi amintesc sa fi facut clic pe altceva”, a spus el.
Pe 1 mai, cand a intrat online pentru a efectua prima plata mai mica in cadrul modificarii imprumutului, sistemul nu l-a lasat sa plateasca. Contul sau a aratat doar sumele mai mari datorate in cadrul imprumutului sau anterior. Apoi, in iunie, Wells Fargo i-a trimis o scrisoare prin care ii spunea ca suspendarea platii sale ipotecare a fost prelungita cu inca trei luni.
„Cand am dat clic pe butonul original, nu stiam ca primesc o toleranta”, a spus Forsburg. “Nu a existat nicio descriere a ramificatiilor legale datorita clicului pe butonul respectiv. Este foarte infricosator pentru mine si familia mea. Nu vrem sa ne pierdem casa.”
Thad Bartholow, avocat la Kellett & Bartholow, il reprezinta pe Forsburg intr-un proces impotriva lui Wells Fargo. El a spus: “Toleranta este un medicament extrem de puternic. Este ca si cum ai pune pe cineva pe opioide pentru o durere de cap minora dupa ce ti-au spus ca nu vor sau nu au nevoie de nimic”.
Potrivit Biroului pentru Protectia Financiara a Consumatorilor, inainte ca o banca care acorda un imprumut sa poata acorda toleranta, se presupune ca va primi o atestare a unei dificultati financiare legate de COVID-19 de la imprumutat. Dar niciunul dintre imprumutatorii Wells Fargo care si-au impartasit povestile cu NBC News nu au furnizat astfel de documente bancii.
Eshet, purtatorul de cuvant al lui Wells Fargo, nu a spus de ce banca nu necesita o atestare de la imprumutati.
