Cele mai bune modalitati de a contacta Amazon pentru ajutor atunci cand aveti o problema cu contul dvs.

• Daca trebuie sa depistati o comanda pierduta sau sa depanati un dispozitiv Amazon, serviciul sau pentru clienti este 24/7. 
• Pentru problemele de baza, pagina de servicii pentru clienti Amazon este intuitiva, cu intrebari frecvente si indrumari utile.
• Pentru probleme complicate, contactati serviciul clienti prin chat live, apel telefonic, e-mail, chiar si social media.

Avand in vedere ca comandam totul, de la articole esentiale de uz casnic, pana la haine, la produse alimentare pe Amazon, ca sa nu mai vorbim de bazarea pe dispozitive precum Amazon Echo, Alexa, Kindles si tabletele Fire, nu exista nicio indoiala ca va trebui sa contactati distribuitorul online la un moment dat pentru a initia un reveniti, faceti modificari la o comanda sau depanati unul dintre elementele esentiale mentionate anterior. Problema: serviciul clienti pentru comerciantii cu amanuntul online este notoriu frustrant. 

Din fericire pentru noi, Amazon face ca raspunsul la majoritatea intrebarilor sa fie destul de usor. Si daca bateti snafus, am urmarit toate informatiile despre cum sa depanati cele mai grave probleme, mai jos.

Cum pot obtine ajutor de la Amazon?

Amazon

Cea mai simpla modalitate de a obtine ajutor cu o comanda sau un cont Amazon este accesarea paginii sale de servicii pentru clienti. Amazon are o interfata foarte usor de utilizat, care permite raspunsul la majoritatea intrebarilor cu doar cateva clicuri (a se vedea imaginea de mai sus). Daca aveti nevoie de ajutor pentru a urmari o comanda care nu a sosit, pentru a incepe o rambursare, pentru a reincarca un card cadou, pentru a gestiona detaliile contului dvs. sau pentru a depana dispozitivele, site-ul Amazon Help are pagini interminabile dedicate depanarii intuitive.

Cum ajung la o persoana in direct la Amazon?

La fel ca majoritatea comerciantilor cu amanuntul de acum, atunci cand alegeti sa utilizati chat-ul live sau numarul de telefon Amazon cu serviciul lor pentru clienti, veti vorbi mai intai cu un bot care va incerca sa se ocupe de probleme simple. Daca problema depaseste abilitatile sale, veti fi conectat cu o persoana reala.

Cum sa apelati serviciul clienti Amazon

Numarul de telefon al serviciului clienti Amazon este 1-888-280-4331, iar acest numar este disponibil 24 de ore pe zi, sapte zile pe saptamana.

Insa apelarea Amazon vine adesea cu o asteptare si necesita, de asemenea, sa aveti la indemana un telefon mobil asociat cu contul dvs. Amazon, deoarece reprezentantul serviciului clienti va va trimite un cod de verificare prin mesaj text inainte de a va putea pune intrebarile. sau partajarea unei probleme.

Daca apelarea pare a fi o problema, totusi – chiar si cu usurinta potentiala de a comanda vocal un apel pe un Amazon Echo – exista alte modalitati de a contacta compania.

Cum sa contactati Amazon prin chat

Rachael Schultz / Insider

Adesea, un chat online cu un reprezentant al serviciului clienti Amazon este o modalitate mai usoara de a intra in contact cu Amazon si de a rezolva o problema. Iata cum sa o faci.

1. In timp ce sunteti conectat si pe pagina principala, derulati pana in partea de jos a paginii si, sub coloana etichetata „Permiteti-ne sa va ajutam”, faceti clic pe „Ajutor” (ultima optiune).

2. In pagina urmatoare, sub titlul „Rasfoiti subiectele de ajutor”, treceti cu mouse-ul peste (sau atingeti daca pe mobil) „Aveti nevoie de mai mult ajutor?”

3. Faceti clic pe „Contactati-ne” din meniul care apare in dreapta.

4. www.instructables.com

Pagina urmatoare ar trebui sa arate ca imaginea de mai sus si sa aiba un buton mare „Incepeti sa conversati acum”. 

Cum sa trimiteti prin e-mail serviciului clienti Amazon

Daca preferati sa contactati Amazon prin e-mail, exista doua adrese la care puteti trimite mesaje. Dar am constatat ca timpul de raspuns este adesea de 48 de ore sau chiar mai mult. Acestea fiind spuse, un e-mail creeaza o inregistrare a corespondentei dvs. si, prin urmare, ar putea fi cea mai buna metoda pentru anumite probleme.

Pentru probleme legate de contul dvs., cum ar fi o disputa de facturare, trebuie sa trimiteti un e-mail la [email protected].

Pentru intrebari generale, trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa [email protected].

Cum sa contactati Amazon prin intermediul retelelor sociale

Daca metoda dvs. preferata de comunicare este retelele sociale, puteti sa comentati, sa trimiteti un Tweet sau sa utilizati un hashtag pe unul dintre conturile lor. Acesta nu este cel mai eficient mod de a ajunge la ei, dar va poate permite sa transmiteti o problema, atragand potential o abordare mai detaliata a problemei de la companie.

Contul Twitter al serviciului clienti Amazon este @amazonhelp. Pagina lor de Facebook este www.facebook.com/Amazon. Pe Instagram, sunt – ati ghicit – @amazon.

Dar, intr-adevar, daca doriti raspunsuri rapide, ridicati telefonul si sunati Amazon. Exista reprezentanti gata sa va ajute. (Am facut chiar o intrebare si le-am sunat chiar acum pentru a ma asigura ca pot trece cu usurinta.)