Cum sa fii un ascultator mai bun

Ilustratii de Cristina Spano; Animatii de Maliboo

Ascultarea se poate simti uneori ca o arta pierduta, poate pentru ca comunicam mult mai electronic. Pacat, pentru ca a fi un bun ascultator te poate ajuta in toate aspectele vietii tale – cu familia si prietenii si cu colegii de la locul de munca. Doriti sa va sustineti jocul de ascultare? Iata cateva sfaturi pe care le-am invatat din realizarea a sute de interviuri de-a lungul unei cariere de 30 de ani in jurnalism.  

Fii pe deplin prezent

Dos

  • Limpezeste-ti mintea     
  • Opriti telefonul (sau puneti-l la distanta)
  • Intoarceti-va de la monitoare  
  • Reactioneaza in acest moment

Nu face

  • Verifica e-mail
  • Planificati-va raspunsurile in avans
  • Multitasking
  • Ganditi-va la programul dvs. viitoare

Ascultare distrasa

Stii sentimentul. Vorbesti cu cineva si poti spune din limbajul corpului si din privirea indepartata din ochi ca persoana respectiva nu te asculta cu adevarat. Va dati seama ca sunt mai interesati de un public decat de o conversatie, asa ca asteapta pur si simplu sa nu mai vorbiti, astfel incat sa poata vorbi. 

Ascultarea distrasa poate sa nu fie la fel de periculoasa ca conducerea distrasa, dar este o mare problema. Telefoanele noastre mobile ne atrag constant atentia, ne trag creierul din moment – cine se adreseaza mie si ce vor? – crearea unei schimbari subtile in conversatie. (Cealalta persoana, constient sau subconstient, stie ca v-ati acordat.) Acelasi lucru se intampla si la apelurile telefonice. Puteti spune aproape intotdeauna daca cineva isi verifica e-mailul sau face altceva atunci cand ii vorbiti (scurte intarzieri in raspunsurile lor sunt un cadou). 

Limpezeste-ti mintea

Multi dintre cei 525 de lideri pe care i-am intervievat pentru coloana biroului Corner Office pentru The New York Times au impartasit povesti memorabile si informatii inteligente despre importanta ascultarii – o lectie despre care multi dintre ei au spus ca au invatat in mod greu. 

Ganditi-va la ascultare ca la o forma de meditatie. Trebuie sa va curatati mintea de orice altceva, astfel incat sa va puteti concentra in totalitate pe ceea ce spune cealalta persoana. Asigurati-va ca telefonul este oprit sau departe de dvs. Daca sunteti la birou, opriti monitorul sau intoarceti scaunul pentru a nu fi distras de ecran. Incercati sa va concentrati pe deplin pe cealalta persoana, indepartand gandurile despre urmatoarea intalnire la care trebuie sa mergeti sau un termen limita care se apropie.

„Cand ai o conversatie cu cineva, nu vei obtine nuantele conversatiei daca faci prea multe lucruri”, a spus Michael Mathieu , acum CEO al BeAlive Media. „Daca cineva ridica telefonul, opreste-ti e-mailul, opreste ce faci, asculta si poarta conversatia cu persoana respectiva si continua. Incerc sa fiu prezent pentru a ma bucura de bogatia si calitatea interactiunilor cu oamenii. Majoritatea oamenilor nu pot face mai multe sarcini fara a pierde ceva in fiecare dintre aceste sarcini. ”

Abordarea Improv

Daca meditatia nu este lucrul tau, foloseste acest truc: Pretinde-te ca faci improvizatii si ca poti reactiona doar in momentul la ceea ce spune cealalta persoana, mai degraba decat sa planifici urmatorii trei pasi ai conversatiei. Mark Fuller, CEO-ul Wet Design, care realizeaza instalatii de fantani elaborate precum cea din fata hotelului Bellagio din Las Vegas, a angajat un instructor de improvizatie la compania sa pentru a ajuta pe toata lumea sa asculte mai bine. 

Logica domnului Fuller: „Imbunatatirea, daca este predata corect, este cu adevarat despre ascultarea celeilalte persoane, deoarece nu exista niciun scenariu. Este vorba despre a raspunde. Daca te gandesti la asta, daca te certi cu sotia sau sotul tau, de cele mai multe ori oamenii asteapta doar ca cealalta persoana sa termine, astfel incat sa poata spune ceea ce asteapta sa spuna. Deci, de obicei, sunt acesti monologi in serie de mitraliere si foarte putine ascultari. Asta nu functioneaza in improvizatie. Daca suntem pe scena, nu stiu ce prostie ai sa spui, asa ca nu pot sa planific nimic. Trebuie sa te ascult cu adevarat pentru a putea raspunde inteligent – plin de umor sau nu. ”

Cel mai bun tip de ascultare este sa te simti confortabil sa nu stii ce vei spune in continuare sau ce intrebare ai putea pune. Aveti incredere ca va veti gandi la ceva in acest moment pe baza a ceea ce tocmai a spus cealalta persoana. Aceasta va trimite un semnal puternic celeilalte persoane ca ii ascultati cu adevarat. 

Fara hotarari sau agende

Dos

  • Fii empatic
  • Stii de ce vorbesti   
  • A fi pedepsit  

Nu face

  • Judecator
  • Lauda
  • Aduceti o agenda

Ascultarea, facuta bine, este un act de empatie. Incercati sa vedeti lumea prin ochii altei persoane si sa le intelegeti emotiile. Asta nu se va intampla daca judecati cealalta persoana in timp ce vorbeste. Va atenua conversatia, deoarece veti trimite tot felul de indicii subtile nonverbale despre care aveti o parere despre ceea ce spun. Daca intri in discutie cu scopul principal de a intelege perspectiva lor, fara orice judecata, oamenii se vor deschide catre tine, deoarece vor simti ca pot avea incredere in tine sa respecte ceea ce spun.   

Intrebati-va motivatia

Deci, primul pas este sa asculti fara judecati. Si cand vorbesti, fii sincer cu tine in legatura cu ceea ce te motiveaza cu adevarat sa spui ceea ce esti pe cale sa spui. Exista un acronim util de retinut atunci cand vorbesti cu cineva: WAIT, care inseamna „De ce vorbesc?” 

Asta nu inseamna ca nu ar trebui sa contribui la conversatie. Este doar un bun memento sa fii constient de sine de ce vorbesti. Este vorba despre cealalta persoana – sa le arati ca intelegi ce spun, pentru ca poate ai avut o experienta similara? Sau exista subtext care trebuie sa ne laudam putin? Este o regula deosebit de buna de retinut pentru oricine este intr-o functie de conducere sau de conducere, pentru ca orice spuneti poate coplesi rapid o discutie si poate determina inchiderea oamenilor. Dar este adevarat si pentru toata lumea.

„Nu poti avea o agenda”, mi-a spus Joel Peterson , presedintele JetBlue Airways si fondatorul Peterson Partners, o firma de investitii. „Cand ai propria agenda cand asculti pe cineva, ceea ce faci este sa-ti formulezi raspunsul, mai degraba decat sa procese ceea ce spune cealalta persoana. Trebuie sa fii cu adevarat acasa cu tine insuti. Daca aveti aceste nevoi de conducere pentru a va arata sau a fi auziti sau orice altceva, atunci acest tip de copleseste procesul. Daca esti cu adevarat intemeiat si acasa cu tine insuti, atunci poti de fapt sa intri in lumea celuilalt si cred ca asta creeaza incredere. ” 

Arata ca asculti

Dos

  • Da din cap incurajator
  • Lean in

Nu face

  • Da din cap incurajator
  • Lean in

In 1957, doi psihologi americani, Carl Rogers si Richard Farson, au inventat termenul „ascultare activa” intr-o lucrare cu acelasi nume. Poate ca este discutabil daca adaugarea cuvantului „activ” este pur si simplu redundanta. La urma urmei, daca ascultarea activa este un anumit tip de ascultare, atunci prin definitie exista un alt tip numit „ascultare pasiva”. Si asta chiar asculta daca vorbesti cu cineva? 

Cu toate acestea, fraza a rezistat de mai bine de 70 de ani ca o prescurtare populara pentru ideea ca puteti si ar trebui sa faceti un efort suplimentar pentru a le arata oamenilor ca ii ascultati, mai degraba decat sa stati linistiti. Si asta se intampla cu limbajul corpului, indiferent daca va apropiati sau va inclinati capul sau arcati o spranceana la momentul potrivit. Toate aceste semnale ajuta la aratarea celeilalte persoane ca le ascultati.

Utilizati limbajul corpului

Sa arati ca asculti nu este un impuls firesc pentru toata lumea. Lisa Gersh, fostul CEO al Goop.com si Alexander Wang, a impartasit o poveste memorabila despre modul in care a invatat puterea „incuviintarii”. Ea si-a petrecut cariera timpurie ca avocat si a trebuit sa-si schimbe complet abordarea de ascultare cand s-a alaturat Oxygen Media in primele sale zile, ca inceput. classified.mybusinessadpost.com



  • pussy
  • gf
  • zile
  • manastire
  • spirulina
  • palton dama
  • attack on titan
  • cotidianul
  • fructul pasiunii
  • lajumate.ro
  • casti gaming
  • m26
  • vremea bacau
  • secretele lui lovendal
  • meteo timisoara
  • vitamina c
  • softrans
  • anfp
  • examen
  • tina turner





 

„Ca avocat cu multi ani inainte, nu eram cunoscuta ca o persoana creativa”, a spus ea in interviul nostru. „Cand sunteti intr-o intalnire legala sau de afaceri, nu ii faceti pe oameni. Te prefaci ca si cum nu ti-ar pasa. Este aproape ca si cum ai cumpara o casa. Stai cu bratele incrucisate si te prefaci ca si cum nu ai fi entuziasmat. Si ar putea fi cea mai mare idee din lume, dar nu vrei sa arati mana. ”

„Dar o intalnire creativa este diferita”, a adaugat ea. „Daca cineva vine cu ideea sa creativa, isi dezvaluie sufletul creator. Si daca stai acolo cu bratele incrucisate si nu spui nimic, chiar nu-ti vor da. ”

„Partenerul meu de la Oxygen m-a dus la fiecare intalnire devreme pentru ca nu stiam nimic despre afacere. La un moment dat, i-am spus: „Nu ma duci niciodata la intalnirile creative. De ce nu?’ Ea a spus: „Pentru ca stai cu bratele incrucisate pe piept si nu este bine pentru intalniri creative. Trebuie sa inveti „din cap. “Am spus,” Care este capul? “

„Si capul este atunci cand te apleci si iti dai din cap si tot dai din cap cand cineva iti face o idee. In acest fel, ei devin din ce in ce mai entuziasmati de teren si iti ofera cea mai buna munca. ”

Lectia: folositi limbajul corpului pentru a adauga energie conversatiei. Chiar daca ascultati cu atentie, trebuie sa le aratati oamenilor ca ii ascultati. 

Buletin informativ Smarter Living

Inscrieti-va pentru a primi cele mai recente stiri si sfaturi pentru o viata mai inteligenta.

Dos

  • Puneti intrebari deschise    
  • A fi interesat      
  • Aflati un lucru de la toata lumea 

Nu face

Purta aceeasi conversatie din nou si din nou

Poate ati auzit zicala „este mai bine sa fii interesat decat interesant?” Aceasta idee poate parea de-a dreptul contrara in aceasta era a selfie-urilor si a postarilor de pe retelele sociale despre toate lucrurile fascinante pe care le facem in viata noastra (si despre care presupunem ca altii vor dori sa stie). Dar de ce sa nu ne gandim la ascultare ca la un bilet la o educatie gratuita? Tot ce trebuie sa faceti este sa presupuneti ca toata lumea pe care o intalniti a invatat un lucru sau doua in viata lor si ca puteti dezgropa aceste idei cu o combinatie de interes autentic si cateva intrebari deschise. Cateva optiuni: 

  • Ce te-a surprins la asta?
  • Care a fost cel mai mare moment de memo-to-self?
  • De ce te-a interesat asta?
  • Ce ti-a placut cel mai mult la asta?

Iata un alt mod de a te gandi la asta: Ce se intampla daca viata ta de zi cu zi ar fi un podcast si s-ar ocupa de intervievarea oamenilor?

Invata de la toata lumea

Narinder Singh , care a lucrat in multe companii de tehnologie si a fost co-fondator al firmei de tehnologie Appirio, a inceput sa adopte aceasta idee ca poate invata ceva de la toata lumea la inceputul carierei sale, cand facea parte dintr-o companie in crestere rapida si avea sa intervievezi pana la 10 candidati pe post pe zi.  

„Aproape ca mecanism de aparare, am inceput sa incerc sa invat ceva de la fiecare persoana, pentru ca altfel purtarea acelorasi conversatii ma va innebuni”, a spus el. „Apoi am inceput sa aplic asta pentru fiecare persoana pe care am intalnit-o si incerc sa traiesc in fiecare zi. Cand intalnesti pe cineva, scoate din ele fiecare informatie pe care o poti. ”

O curba de invatare fara sfarsit

Daca sunteti ambitios, aceasta abordare a invatarii de la toti cei pe care ii intalniti este mai degraba o necesitate de a avea decat o simtire de a avea. Reid Hoffman, miliardar de capital de risc si cofondator al LinkedIn, care a facut pariuri timpurii pe companii precum AirBnB si Facebook, a declarat ca cea mai importanta calitate pe care o cauta in antreprenorii aspiranti este o „curba de invatare infinita”.

„De cele mai multe ori afacerile in care investesc deschid noi drumuri si creeaza o zona noua”, mi-a spus domnul Hoffman intr- un interviu . „Trebuie sa ai sentimentul:„ Cum voi invata un domeniu nou? ” Deci, caut o abilitate de a invata in mod constant si rapid. ”

Daca manifestati interes si energie, oamenii vor raspunde si vor impartasi ceea ce stiu si cum au invatat-o. Este o educatie rapida si gratuita, plus ca vei construi relatii. Aceasta poate parea o declaratie a evidentului, dar in mod surprinzator putini oameni actioneaza in legatura cu aceasta. 

Hei Bosses, Asculta!

Dos

  • Respectati-va lucratorii 
  • Solicitati opinii
  • Intrebati: „Ce crezi?”

Nu face

  • Sa presupunem ca aveti toate raspunsurile
  • Inchideti oamenii de la formarea unui plan

De-a lungul anilor tinand discutii la scolile de afaceri claselor de studenti care au locuri de munca cu norma intreaga – de obicei fac parte dintr-un program de MBA executiv – de multe ori am pus o intrebare simpla grupului: „Cati dintre voi simtiti ca seful dvs. asculta pentru tine – nu in fiecare secunda, ci doar in general? ” De cele mai multe ori, mai putin de jumatate din maini se ridica.

Sa ne intoarcem la primele principii. Care sunt calitatile pentru un sef bun? Da, exista o lista lunga, dar as sustine ca trebuie sa fie de incredere si trebuie sa respecte oamenii care lucreaza pentru ei. Si care este manifestarea importanta de zi cu zi a aratarii cuiva ca ii respecti? Ascultandu-i. 

Totusi, de ce sunt atat de putini manageri buni la ascultare? Poate ca simt ca ar trebui sa aiba raspunsuri, mai degraba decat intrebari. Poate simt ca sunt sub o presiune extraordinara pentru a se misca rapid si nu au timp sa solicite alte opinii atunci cand au deja un plan clar in minte. Poate ca sunt mai interesati sa gestioneze in sus decat sa gestioneze in jos. 

O lectie de la un presedinte

Dar daca vrei sa fii un manager mai bun, exista patru cuvinte simple de adaugat la vocabularul tau, potrivit JW „Bill” Marriott Jr., presedintele executiv al Marriott International. El a impartasit o poveste din primii ani (acum are 86 de ani) despre modul in care i-a invatat.

„In 1954, tocmai terminasem Supply Corps School si am venit acasa de Craciun la ferma noastra din Virginia”, a spus el in interviul nostru . „Cel mai bun prieten al tatalui la acea vreme era Ezra Taft Benson, care era secretar de agricultura si ulterior a devenit presedinte al bisericii LDS [Biserica lui Iisus Hristos a Sfintilor din Zilele din Urma]. Si i-a invitat pe Ike si pe Mamie Eisenhower. Iata deci presedintele si secretarul agriculturii, iata tatal meu si iata-ma. Au vrut sa-l ia pe Ike sa traga niste prepelite, dar era frig si vantul batea ca o nebunie. Tatal meu a spus: „Ar trebui sa mergem si sa tragem prepelite sau ar trebui sa stam langa foc?” Si Eisenhower s-a intors si s-a uitat la mine si mi-a spus: „Ce crezi ca ar trebui sa facem?” ” 

Domnul Marriott a adaugat: „Asta m-a facut sa-mi dau seama cum s-a inteles cu de Gaulle, Churchill, Roosevelt si altii – prin includerea lor in decizie si intrebarea lor ce credeau. Asa ca am incercat sa adopt acel stil de management pe masura ce progresam in viata, intrebandu-i pe oamenii mei: „Ce parere aveti?” Acum, nu mergeam intotdeauna cu ceea ce credeau ei. Dar am simtit ca, daca i-am inclus in procesul de luare a deciziilor si i-as intreba ce cred ei si am ascultat ce au de spus si au luat in considerare acest lucru, de obicei au ajuns la bord pentru ca stiau ca au fost respectati si auziti , chiar daca as merge intr-o directie diferita de ceea ce recomandau acestia. ”

Domnul Marriott a spus ca „ Ce crezi? ”Sunt cele mai importante patru cuvinte in limba engleza. „Asculta-ti oamenii si invata”, a adaugat el.

Si daca sunteti curiosi despre cum s-a incheiat povestea cu aruncarea prepelitelor, tanarul Bill Marriott si-a impartasit parerea presedintelui: „Este prea frig. Sa ramanem langa foc. ”    

Doua intrebari finale

Cine este cel mai bun ascultator pe care il cunoasteti? Ganditi-va o clipa la ceea ce fac pentru a obtine acest statut in randul tuturor prietenilor, familiei si colegilor. Este un bun pariu ca fac multe dintre lucrurile descrise mai sus – par complet prezente atunci cand vorbesti cu ei; nu te judeca si nici nu isi aduc propriile agende in conversatie; si sunt cu adevarat curiosi despre ce se intampla in viata ta. 

Acum, pentru ultima intrebare: daca cineva ar intreba pe toti cei din cercul dvs. de familie, prieteni si colegi care este cel mai bun ascultator pe care il cunosc, ar spune ca sunteti voi? Exerseaza cateva dintre aceste abordari si vei castiga acel titlu. Deoarece ascultarea devine o abilitate din ce in ce mai rara, vei depune eforturi daca depui efort.

Cititi interviurile cu directorii executivi din acest ghid