In primele zile ale vanzarii cu amanuntul online, si-a dat seama ca cheia succesului a fost sa ii faca pe oameni sa se simta confortabil si in siguranta la cumparaturi pe internet.

Tony Hsieh in 2013. El a condus Zappos, distribuitorul online de pantofi, timp de doua decenii. Credit … Cory Morse / The Grand Rapids Press, prin Associated Press

28 noiembrie 2020

Tony Hsieh, antreprenorul in domeniul tehnologiei si capitalistul de risc, care a construit Zappos intr-o centrala de imbracaminte si imbracaminte de 1 miliard de dolari, a murit vineri in spitalul Bridgeport din Bridgeport, Conn. Avea 46 de ani.

Cauza a fost ranile suferite intr-un incendiu din 18 noiembrie in New London, Conn., Potrivit Megan Fazio, o purtatoare de cuvant a Downtown Project din Las Vegas, un efort de revitalizare pe care dl Hsieh l-a supravegheat.

Se pare ca domnul Hsieh (pronuntat de timid) era in vizita la o familie in acel moment. Moartea sa a fost confirmata de Zappos intr-o declaratie a directorului executiv al companiei, Kedar Deshpande. Mai multe detalii despre incendiu sau cauza acestuia nu au fost disponibile imediat.

Domnul Hsieh a renuntat la functia de director executiv in august, dupa 21 de ani cu compania, care a inceput sa vanda pantofi online in 1999.

Dupa ce si-a vandut prima companie, LinkExchange, o retea de publicitate online, catre Microsoft in 1998 pentru 265 milioane de dolari, domnul Hsieh a devenit un capitalist de risc si a investit intr-un start-up de pantofi cu amanuntul din San Francisco, numit atunci ShoeSite.com.

A preluat repede functia de CEO si si-a concentrat eforturile pe construirea companiei intr-un gigant al internetului. (Numele a fost schimbat in Zappos.com, o adaptare a „zapatos”, cuvantul spaniol pentru pantofi, potrivit site-ului companiei.)

Imagine

Domnul Hsieh in 2014 cu presedintele Bill Clinton la adunarea anuala a initiativei globale Clinton. Cartea din 2010 a domnului Hsieh, „Delivering Happiness”, a descris filosofia sa de serviciu pentru clienti. Credit … Brennan Linsley / Associated Press

In perioada incipienta a comertului pe internet, domnul Hsieh a fost un vizionar care si-a dat seama ca obtinerea clientilor sa se simta confortabil si sigur cumparand online a fost cheia succesului si cresterii.

Pentru a face acest lucru, angajatii din centrul de apeluri au trebuit sa atraga clientii ca si cand ar vorbi cu un prieten vechi, cu balbaiala primitoare autentica. De asemenea, si-a dat seama ca cumparatorii trebuie sa incerce pantofi, asa ca Zappos a oferit transport gratuit peste noapte si returnare gratuita, trimitand adesea clientilor mai multe perechi la un moment dat.

Domnul Hsieh a surprins lumea din Silicon Valley mutand compania din San Francisco intr-o suburbie din Las Vegas, unde a construit o cultura a „distractiei si a putin ciudateniei” care a dus la o crestere crescanda.

De la 1,6 milioane de dolari in vanzari in 2000, Zappos a depasit veniturile de 1 miliard de dolari pana in 2009. In iulie 2009, domnul Hsieh a vandut compania pentru 1,2 miliarde de dolari catre Amazon.

Domnul Hsieh, un executiv discurs si introspectiv, a dezvoltat o filozofie a afacerii construita in jurul ideii ca angajatii fericiti sunt conducta clientilor multumiti care se vor intoarce din nou si din nou.

Un cititor indragostit, a scris in 2010 o carte cu cel mai bine vandut titlu, „Livrarea fericirii”, descriind filosofia sa de servicii pentru clienti. link.chatujme.cz

In timpul mandatului sau la Zappos, domnul Hsieh a lansat Proiectul Downtown, care vizeaza revitalizarea orasului Las Vegas, care a fost neglijat odata si transformarea acestuia intr-o zona vibranta in care ar locui angajatii Zappos. Efortul a crescut dincolo de conceptul original al domnului Hsieh, iar zona a atras mii de muncitori in domeniul tehnologiei si antreprenori.

„Tony Hsieh a jucat un rol esential in a ajuta la transformarea Downtown Las Vegas”, a scris pe Twitter guvernatorul Steve Sisolak din Nevada.



  • bbc
  • stiri bihor
  • nhentai
  • chloe ting
  • porn
  • glume
  • cez
  • 3
  • digionline
  • rase de caini
  • pisica british
  • garanti bank
  • epic
  • download windows 10
  • yahoo mail conectare
  • myanimelist
  • protv
  • premier energy
  • mature
  • paracetamol




Tony Hsieh s-a nascut pe 12 decembrie 1973, in Illinois, din Richard si Judy Hsieh, imigranti din Taiwan care s-au intalnit la scoala postuniversitara la Universitatea din Illinois. Tatal sau era inginer chimist, iar mama asistenta sociala.

Familia s-a mutat in California cand Tony avea 5 ani. Cel mai batran dintre cei trei baieti, a crescut in zona golfului San Francisco.

Printre supravietuitori se numara parintii si fratii sai Andy si Dave, a spus doamna Fazio.

Domnul Hsieh a absolvit Harvard cu o diploma in informatica in 1995 si dupa o scurta perioada la Oracle Corporation, a cofondat LinkExchange.

Abordat de Nick Swinmurn in 1999 cu ideea de a vinde pantofi online, domnul Hsieh a depasit scepticismul initial si a investit. Pe masura ce conceptul a castigat tractiune, el a contemplat modalitati de a stimula cresterea.

Intr-un profil din 2009 al revistei Briefings, domnul Hsieh s-a descris ca un sceptic pe tot parcursul vietii, care a ras de psihologie si filosofie. Dar experienta sa in informatica l-a determinat sa creada ca fericirea ar putea fi studiata ca stiinta. Mai degraba decat sa presupuna ca fericirea este obtinuta la intamplare, el a inceput sa citeasca despre caracteristicile distincte care i-au facut pe oameni fericiti.

Oamenii presupun ca atingerea unui anumit obiectiv sau castigarea la loterie va aduce fericire durabila, a spus el, dar rareori. „Majoritatea cadrelor pentru fericire concluzioneaza ca sunt necesare patru lucruri: controlul perceput, progresul perceput, conectivitatea (adica adancimea relatiilor) si participarea la ceva mai mare decat tine.”

In acest scop, el a sustinut ca construirea unei culturi bazate pe aceste principii ar duce la succesul pe termen lung al lui Zappos. Compania a atras atat tipuri de tehnologie, cat si refugiati din industria jocurilor si a ospitalitatii din Las Vegas.

Zappos a fost extrem de ales, angajand doar 1% din candidati. S-a raspandit rapid despre cultura corporativa, iar oamenii au inceput sa se prezinte la sediul companiei pentru a face tururi.

In timp, domnul Hsieh a impins plicul de cultura. In 2013, el a anuntat ca compania va elimina toate titlurile si managerii pentru a imbratisa o structura „holacratica”. O lume fara sefi avea un apel, dar nu pentru toata lumea. Cateva sute de angajati, sau 14 la suta din forta de munca, incomode in structura respectiva, au acceptat o achizitie si au plecat.

Domnul Hsieh a refuzat sa imbratiseze capcanele unui sef executiv conventional. Locuia intr-o remorca Airstream de 240 de metri patrati intr-un mic parc de remorci pe care l-a construit in centrul orasului Las Vegas.

El a insistat asupra unui salariu anual de 36.000 de dolari si a stat intr-o cabina modesta printre ceilalti angajati. Cand Zappos a infiintat un nou depozit in Kentucky, a impachetat o camioneta cu materiale, a condus in Kentucky si a inceput sa lucreze la legarea rafturilor si a despachetarea pantofilor.

Amazon l-a abordat pe domnul Hsieh despre o achizitie in 2005, iar domnul Hsieh a refuzat. Dar in 2008, cu o recesiune care a lovit economia, Amazon a facut o a doua deschidere si de aceasta data consiliul Zappos a insistat ca domnul Hsieh sa ia oferta. Sentimentul in randul unor membri ai consiliului a fost ca filozofia de afaceri a domnului Hsieh creeaza relatii publice bune, dar nu va stimula cresterea intr-o economie dificila. www.merkfunds.com

Vizitandu-l pe Jeff Bezos, presedintele Amazonului din Seattle, domnul Hsieh a fost impresionat de asemanarile dintre cele doua culturi corporative si, de asemenea, de oferta de catre domnul Bezos conform careia Zappos ar functiona ca o entitate independenta cu aceeasi echipa de management.

„Ma ingenunchez cand vad o companie obsedata de clienti si Zappos este cu siguranta asta”, a spus Bezos intr-un videoclip binevenit angajatilor Zappos. „Am vazut o multime de companii si nu am vazut niciodata o cultura ca Zappos”.

Christina Morales a contribuit la raportare.