Credit … Sarah Mazzetti
- Publicat 22 august 2019 Actualizat 22 noiembrie 2019
Timp de un deceniu, Christopher Reeves, un sofer Uber din Seattle, a folosit Facebook pentru orice: vorbind cu prietenii, comunicand cu colegii soferi, intalnindu-se singuri. Dar intr-o zi din iunie, cand incarca fotografii dintr-o conventie de benzi desenate si o calatorie de familie in Disneyland, s-a trezit brusc deconectat.
Cand domnul Reeves, in varsta de 32 de ani, a incercat sa se conecteze din nou, pagina de Facebook a spus ca contul sau a fost dezactivat. A solicitat o fotografie pentru a-i verifica identitatea. A facut un selfie cu iPhone-ul sau, dar Facebook l-a respins, precum si alte cateva autoportrete. In cele din urma, el a renuntat si a cautat o pagina in centrul de ajutor Facebook pentru persoanele care cred ca conturile lor au fost dezactivate din greseala. El a furnizat numele, adresa de e-mail si o fotografie a permisului sau de conducere.
Au trecut zilele. Domnul Reeves nu a auzit nimic. El a cautat in zadar o modalitate de a vorbi cu un om pe Facebook. El a trimis mesaje Twitter pe Facebook si a fost ignorat. Dupa o saptamana din ce in ce mai frustrat, el a mers la biroul Facebook din centrul orasului Seattle, unde, isi amintea el, cinci receptioneri stateau in spatele unui tejghea din hol.
„Contul meu a fost dezactivat si am nevoie de ajutor”, a spus el. Muncitorii i-au spus ca nimeni nu-l poate ajuta.
„Ce se intampla daca contul meu nu se reactiveaza?” Intreba domnul Reeves, disperat. Un receptioner l-a sfatuit sa-si faca un nou profil. (Acest lucru este impotriva termenilor si conditiilor Facebook, care specifica faptul ca utilizatorii „creeaza un singur cont (propriul dvs.)”)
Domnul Reeves a creat un cont nou, dar a fost dezactivat in cateva ore; cand a mai facut inca unul, a fost dezactivat in cateva minute. Au trecut acum trei luni si nu are habar de ce inca nu se poate conecta.
„Viata este destul de anosta fara Facebook”, a spus domnul Reeves.
In timp ce multi utilizatori abandoneaza Facebook, satui de ceea ce pare a fi o serie nesfarsita de incalcari ale confidentialitatii, o mica cohorta se afla in pozitia opusa. Au fost dati afara de pe platforma si, oricat de mult ar incerca – si incearca cu adevarat, foarte greu – nu pot sa revina.
In martie, Jessica May, in varsta de 33 de ani, o activista a culorilor din Maryland, s-a trezit deconectata de Facebook si i-a prezentat o cerere de identificare. Doamna May nu a fost surprinsa; de multe ori trolii o raportau in mod fals pentru incalcarea regulilor site-ului si trecuse de multe ori prin procesul de reactivare a contului. De data aceasta, insa, incercarile doamnei May de a recastiga accesul nu au functionat. Acum se conecteaza la Facebook cu un al doilea cont profesional pe care l-a creat acum cativa ani, dar pe care l-a folosit rar.
Cand doamna May a cercetat problema online, a gasit nenumarate alte persoane in aceeasi pozitie. „Tineti ostatica reteaua noastra sociala, impreuna cu amintirile noastre”, s-a plans ea intr-un videoclip pe YouTube pe care l-a postat in speranta ca cineva de pe Facebook il va vedea. „Am atat de multe de spus si atat de multe de impartasit. Ce naiba am facut? Eu vreau doar sa stiu. Dar e liniste radio. ”
In versiunea Facebook a unui sistem de justitie, utilizatorilor li se spune doar ca conturile lor au fost dezactivate pentru „activitate suspecta”. Daca apeleaza – printr-un formular concis care va accepta doar un nume, informatii de contact si o imagine a unui ID – incepe un proces de revizuire misterios. Asteptarea poate fi nesfarsita, iar imposibilitatea de a contacta un angajat Facebook este innebunitoare. Din ce in ce mai agitati, naufragiatii de pe Facebook apeleaza la Twitter, Reddit, Quora, panourile de mesaje si, bine, eu. Deoarece am o istorie despre scrierea (si, uneori, rezolvarea) problemelor oamenilor cu platforma, utilizatorii Facebook profund dependenti si-au gasit drumul catre casuta de e-mail, trimitand prin e-mail de mai multe ori pe zi pentru actualizari despre cazurile lor, pe care nu le am.
„A fost un adevarat moment de panica”
Cu peste 2 miliarde de membri activi, Facebook a fost mult timp criticat pentru ca a permis actorilor rai sa prolifereze pe platforma sa, de la extremistii violenti la hotii de identitate. In mai, compania a anuntat ca a dezactivat peste 3 miliarde de „conturi false” pe o perioada de sase luni. (Platforma inregistreaza mai multe conturi decat membrii activi.) „Intentia noastra este simpla: gasiti si eliminati cat mai multe in timp ce eliminati cat mai putine conturi autentice”, a scris Alex Schultz, vicepresedintele Facebook pentru analize, intr-o insotire post.
Este posibil ca utilizatori precum domnul Reeves si doamna May sa fi fost prinsi in mana. Numarul de persoane care se plang de conturile Facebook dezactivate a crescut de ani de zile, potrivit datelor Comisiei federale pentru comert, care a urmarit trei astfel de plangeri in 2015, 12 in 2016 si peste 50 in fiecare din ultimii doi ani.
Odata ce Facebook dezactiveaza un cont, a scris domnul Schultz, acesta impiedica persoana din spatele acestuia sa se alature prin implementarea „sistemelor avansate de detectare” care cauta „modele de utilizare a adreselor de e-mail suspecte, actiuni suspecte sau alte semnale asociate anterior cu alte conturi false pe care le avem Am fost eliminat. ”
Travis Hinton, o masina de spalat vase din New York care a folosit Facebook din 2012 pentru a ramane in legatura cu prietenii si pentru a scrie postari despre statiile de metrou abandonate, a aflat acest lucru in mod greu. Dupa ce contul sau a fost dezactivat in iulie, a incercat in mod repetat sa creeze conturi noi folosind o serie de adrese de e-mail noi si a constatat ca noile conturi au fost dezactivate aproape imediat. mainsevents.com
Domnul Hinton, in varsta de 34 de ani, a gasit numarul de telefon al companiei si l-a sunat.
- tv online
- stiri sportive
- englez roman
- viata cu aroma de cafea
- nepujsag
- dictionar de sinonime
- volvo xc90
- bcr
- joc table
- mozart
- vremea zalau
- tonotil
- xxx mature
- renault arkana
- ziar de cluj
- namemc
- samoyed
- baltagul
- cocker spaniel
- pepco catalog
„Pentru asistenta pentru clienti, apasati unul”, a spus o inregistrare vocala. Hinton a apasat 1. „Va multumim ca ati apelat la operatiunile utilizatorilor Facebook”, a auzit el. „Din pacate, in acest moment nu oferim asistenta telefonica.” Apoi, linia sa a murit. (Acesta este in continuare mesajul pe care il primeste un apelant.)
Domnul Hinton este suparat ca este blocat de pe Facebook. El a postat in mod repetat obscenitati pe Facebook pe Twitter si a scris comentarii furioase si profane pe postarile de Instagram ale lui Mark Zuckerberg. (Domnul Hinton nu si-a pierdut accesul la acea retea sociala, chiar daca este detinuta de Facebook.) Incearca, de asemenea, sa creeze noi conturi Facebook – pe computere si telefoane diferite si in locatii diferite – doar saptamanal, doar pentru a le gasi dezactivate in cateva minute.
Deciziile Facebook sunt opace si pot surprinde in situatii care, in retrospectiva, capata o noua claritate. In 2013, un videograf pe nume Chris Leydon a scris pentru The Next Web despre trauma faptului ca are contul Facebook dezactivat fara explicatii. In 2017, site-ul a adaugat o nota a editorului in partea de sus a postarii: „Autorul invitat al acestui post a fost acuzat si gasit vinovat de numeroase infractiuni, inclusiv agresarea sexuala a unui minor”. Este posibil ca decizia Facebook de a-l interzice sa fi fost legata; site-ul scaneaza mesajele private pentru interactiuni inadecvate intre adulti si minori.
„Pastrarea platformei noastre in siguranta impotriva actorilor rai este cea mai mare prioritate a noastra”, a spus o purtatoare de cuvant a Facebook. „Tehnologia noastra de detectare nu este perfecta si uneori facem greseli. Dar le oferim oamenilor instrumentele de care au nevoie pentru a recastiga accesul. ”
Cand Facebook a examinat 14 conturi cu handicap apartinand utilizatorilor contactati de The New York Times, compania a spus ca doar cinci au fost interzise cu motiv. Facebook a sugerat ca ceilalti ar trebui sa treaca pur si simplu prin recurs; majoritatea au facut-o, dar niciunul dintre conturile lor nu a fost reactivat pana acum.
Unii dintre excomunicati au povesti jalnice, precum Colton Berk, 23 de ani, barist in Portland, Oregon. Contul sau a fost dezactivat in 2017, la cateva luni dupa ce fratele sau mai mare a fost ucis intr-un accident de masina. „A fost un adevarat moment de panica”, a spus domnul Berk. „Nu salvasem o multime de fotografii pe care le postasem cu fratele meu mai mare si cu mine si am pierdut totul.” El a apelat la Facebook, care i-a spus ca contul sau este permanent dezactivat pentru „activitate frauduloasa”. De atunci, domnul Berk a revenit online cu un alias: Bolton Cerk. „A trebuit sa-mi asum o identitate frauduloasa pentru a ma reinscrie”, a spus el. „In mod ironic, acum fac ceea ce m-au acuzat.”
Unii exilati frustrati de pe Facebook s-au adresat instantelor. Mustafa Fteja, din Staten Island, a dat in judecata Facebook intr-un tribunal din New York in 2011 dupa ce contul sau a fost dezactivat; Domnul Fteja, care este musulman, a pretins discriminare religioasa. Facebook a transferat cazul la Curtea Districtuala a Statelor Unite pentru Districtul de Nord din California, regiunea in care isi are sediul compania, iar cazul a fost in cele din urma respins atunci cand domnul Fteja, care se reprezenta el insusi, nu a depus documentele corespunzatoare. In mai, un grup de abuz antidrog a dat in judecata Facebook in Polonia pentru dezactivarea paginii sale de Facebook, acuzand incalcarea drepturilor de libera exprimare ale grupului. In timp ce procesul este in curs de desfasurare, instanta a ordonat Facebook sa pastreze datele si adeptii grupului pana la solutionarea cazului; de obicei, Facebook sterge datele unui cont la sase luni dupa ce a fost dezactivat.
Un utilizator Facebook din Suedia a gasit o modalitate de a ajunge la un om pe Facebook dupa ce contul sau a fost dezactivat. Prenumele sau este Jonatan; a cerut ca numele sau de familie sa nu fie publicat, astfel incat sa nu fie contactat de un potop de alti utilizatori care cauta ajutor. „Am facut-o prin cererile de locuri de munca”, a spus el razand. Jonatan a intrat pe pagina de cariere a Facebook si a completat o cerere pentru o pozitie de dezvoltator principal, dar in loc sa vorbeasca despre calificarile sale, a scris despre faptul ca nu-si poate reactiva contul cu handicap.
Cateva zile mai tarziu, Jonatan a primit un e-mail de la un recrutor de pe Facebook care i-a spus ca, desi nu era canalul adecvat pentru problema, va cauta in contul lui Jonatan. In curand a fost reactivat. „Acum folosesc rar Facebook”, a spus el.
Domnul Reeves, din Seattle, nu este atat de blazat. Dupa ce si-a revizuit contul la cererea The Times, Facebook a stabilit ca a fost „prins din greseala intr-un punct de control de securitate”. Dar domnul Reeves a ramas blocat in purgatorul albastru deschis. La un moment dat, la inceputul lunii august, el si-a cerut scuze pentru ca m-a contactat atat de des, explicand ca este „disperat” sa-si reactiveze contul pana la data de 15 august, de ziua lui.
Pe 14 august, Reeves s-a intors la biroul Facebook din Seattle pentru a-i ruga din nou atentia. Receptionerii au repetat ca nu-l pot ajuta si au spus ca nimeni din serviciul de asistenta pentru clienti nu lucreaza in cladire. „Am fost frustrat, dar am ramas calm”, mi-a spus domnul Reeves. „Nu am tipat sau nimic. mongers.club Nu am vrut sa-mi petrec ziua de nastere in inchisoare. ”
